QUADRE DE COMANDAMENT INTEGRAL

QUADRE DE
COMANDAMENT
INTEGRAL
COMPTABILITAT III

ADMINISTRACIÓ I
DIRECCIÓ
D’EMPRESES
Clàudia Ferrer Ferrer

3r curs

QUADRE DE COMANDAMENT INTEGRAL
Comptabilitat III

INDEX
1. Descripció i utilitat de l’instrument....................................................3

2. Perspectives que contempla..............................................................6

3. Objectius estratègics iindicadors que els mesuren...........................8

4. Exemples d’indicadors......................................................................11

5. Bibliografia.......................................................................................13

2

QUADRE DE COMANDAMENT INTEGRAL
Comptabilitat III

Descripció i utilitat de l’instrument
Origen:
“Tableau de bord” és el nom del Quadre deComandament Integral, originari de
França.
A principis del segle XX i durant la revolució que va suposar la introducció de la direcció
científica, enginyeres i enginyers de sistemes van desenvolupar quadres de control que
combinaven diferents indicadors per mesurar el funcionament de les diverses
dimensions organitzatives de les empreses.
Però quan realment es va donar a conèixer, va ser al 1997,gràcies a la seva
presentació a la revista Harvard Business Review, fruit d’un treball realitzat per dos
professors D.Norton i R.Kaplan per a una empresa de semiconductors.
Va sorgir gràcies a la crítica dels models de control que s’utilitzaven fins aleshores;
essent dons que el Quadre de Comandament Operatiu en els seus inicis només
enfocava el seguiment de les variables operatives (àrees específiquesde les empreses)
i generalment representaven processos de mecànica senzilla i altres models on es
centraven només en els beneficis econòmics de les empreses. I com s’ha dit, gràcies a
les critiques d’aquests models, actualment ha passat a ser una eina que té molta
rellevància en la gestió per objectius.

Concepte:
El quadre de comandament integral, és una eina de control de gestió originada per lanecessitat de controlar. Està basada en l’anàlisi d’indicadors sobre la implantació de les
activitats de les organitzacions; mostrant com prendre les decisions estratègiques,
tàctiques i operacionals, i com traduir-les en objectius mesurables de forma molt clara
i visual.
S’utilitzen indicadors concrets mitjançant quatre perspectives (finances, clients,
processos interns i formació i creixement)L’objectiu principal és aconseguir la millora en l’eficiència i eficàcia de la funció
directiva i a més, a través d’un llenguatge, una estructura i unes mesures concretes
s’aconsegueix obtenir els mecanismes causants de l’èxit actual i futur o les deficiències
a millorar.
El quadre de comandament però, no pretén incloure tota l’ informació global de
l’empresa, sinó que es centre més en els àmbitscrítics, els quals actuïn orientant sobre
si aquell aspecte organitzatiu determinat va en la bona direcció o no. A banda, ens
ajuda a identificar-los, ja que seran els elements on prestarem més atenció i recursos.
Aquest elements es poden definir en diferents nivells organitzatius i com a resultat,
podem definir també dos nivells organitzatius en els quadres de comandament que
depenen dels objectiusque l’empresa té imposat:
3

QUADRE DE COMANDAMENT INTEGRAL
Comptabilitat III



Nivell estratègic: que inclou la mesura de la direcció política. S’uneix a
l’objectiu estratègic, visió que tracta de l’assoliment de la visió a llarg termini
de l’organització, l’establiment d’aquests objectius a cada una de les
perspectives ha d’ajudar a explicar com aconseguir la implantació de la seva
estratègia.Es tracta d’abastar l’excel·lència en les activitats internes claus que
permeten oferir un valor superior als clients i alhora aconseguir èxits financers
en conjunt amb la visió de l’organització.



Nivell operatiu: d’acord amb els objectius de control de la gestió operativa dels
diferents serveis de manera que es permeti mesurar el grau de
desenvolupament de les activitats ordinàries. És...