Quality Function Deployment

ANTEPROYECTO

HERRAMIENTA QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) COMO UNA MEJORA CONTINUA


INTRODUCCIÓN
Existen diversos tipos de herramientas que deben ser utilizadas de acuerdo a lo que se quiera planear, mejorar, cambiar, o cualquier otro tipo de acción. Herramientas como la espina de pescado, la matriz de relaciones, AHP, diagrama de árbol, diagrama de afinidad, entre otras, hacen partede la herramienta QFD. Estas herramientas son utilizadas para el desarrollo de cada uno de los puntos que la componen, tratándose de once (11) puntos a seguir. Cada uno de los pasos está encaminado a la mejora de la calidad de un producto y/o servicio el cual debe ser medido de acuerdo a las necesidades de los clientes determinado por un análisis cualitativo pero sin dejar a un lado laestadística para dar un resultado cuantitativo Guiando a la organización no solo a evitar las restricciones sino también a una mejora continua tanto en los productos como en los procesos por medio de la toma de decisiones, trabajo en equipo y personas más creativas buscando un nivel competitivo más alto, disminuyendo riesgos, evitando la resistencia al cambio, entre otras ventajas que más adelante veremos.PROBLEMÁTICA
Muchas veces por falta de datos que sean cuantificables las personas tienden a tomar decisiones erróneas, y mucho más cuando se trata de darle un calificativo a unas necesidades que se encuentran en constante cambio, lo que se planea desarrollar con la herramienta QFD es anticiparse a estos cambios. Muchas de las organizaciones hoy en día en el momento de sacar al mercado un nuevoproducto lo intentan por medio del ensayo y error o por lo menos con un estudio mínimo y solo esperan como responde el mercado frente a esta nueva variable, corriendo en altos gastos y riesgos para el logro de objetivos enfocados al posicionamiento. El trabajo con personas se torna un poco más complicado ya que tiende a utilizar puntos demasiado sensibles y bastante subjetivo, difíciles de medirpara tomar una decisión correcta la cual se esperaría que sea la correcta.


JUSTIFICACIÓN
Este estudio se hizo con la intención de mostrar como una variedad de herramientas que componen un solo instrumento (QFD) tiene la facilidad de disminuir los riesgos, de acercarse más a sus clientes, disminuir costos y ayudar en el trabajo en equipo, en donde por medio de consensos se toman lasdecisiones (dependiendo de la herramienta a utilizar) para tomar las medidas necesarias al mejoramiento no solo de un producto, sino, de una empresa dispuesta a enfrentarse al cambio, a la optimización de recursos, disminución de desperdicios, con un enfoque hacia la Responsabilidad Social Empresarial, mejorando la calidad de la organización, del producto y al mismo tiempo del personal.


ObjetivosObjetivo general
Identificar las necesidades y expectativas de los clientes para alcanzar un nivel de calidad de los productos TOPTEC que satisfagan las exigencias de los consumidores.


Objetivos específicos
identificar las necesidades de los clientes como herramienta para la mejora de nuestros productos.
identificar los cambios en el mercado como respuestas innovadoras para la mejora dela calidad en productos y procesos
identificar las restricciones para la mejora de procesos.
fomentar la mejora continua.
implementar y mejorar la creatividad y el trabajo en equipo para la toma de decisiones.
MARCO TEORICO

¿Qué es QFD?
Quality function deployment, empezó en Japón en la década de 1960, en donde después de haberlo implementado Yoji Akao la gran mayoría de las empresasjaponesas comenzaron a implementar esta herramienta.
El elemento QFD, algunos lo entienden como una técnica, un método, una herramienta, un indicador, un complemento, etc., que busca el desarrollo de un producto en términos de calidad en función de las necesidades del cliente y transformar esas necesidades en acciones, en algo cuantificable, lo que es algo imprescindible en el mundo actual. QFD...