Quality Function Deplyonment

QFD (Quality Funtion Deployment)

¿Qué es QFD?
El QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significaalinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce.
El QFD permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras aesas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor.
¿Qué significa QFD?
QFD (Quality Function Deployment) significaDespliegue de la Función de Calidad. Esto es, “transmitir” a través de los procesos organizacionales los atributos de calidad que el cliente demanda, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento deestas características. A través del QFD todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.
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Historia de QFD
El QFD se originó en el Japón en la década de 1960 y su metodología se consolidó y
expandiógeográficamente en las décadas siguientes. En el origen del QFD está la
denominada matriz de la calidad, que es en esencia una tabla que relaciona la voz del
cliente con los requerimientos que lasatisfacen. La matriz de la calidad suele desplegarse
para dar lugar a otras matrices que permiten hacer operativa a la voz del cliente. Las
aplicaciones recientes del QFD trascienden a las industriasmanufactureras y de los
servicios y comprenden la formulación de la estrategia empresarial y el análisis
organizacional en los sectores público y privado.
El QFD se desarrolló en el Japón hacia elfinal de la década de 1960, coincidentemente con
la introducción de productos japoneses originalesi. Desde sus inicios fue considerada parte
del herramental de la gestión total de la calidad,...