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QUALYTEL TELESERVICES S.A.
Qualytel Teleservices S.A.
Av Alcalde Luis Uruñuela, 0
41020 Sevilla
954 25 86 99

Customer Services en arvato
CUSTOMER SERVICES EN ARVATO
arvato Customer Services (antes Qualytel Teleservices) es una de las principales compañías de
servicios de outsourcing, CRM y telemarketing de nuestro país.Es responsable de la oferta de
Customer Services de arvato enEspaña.

En el equipo directivo de esta unidad de negocio se integran profesionales con una experiencia
de más de 20 años al frente de empresas de teleservicios. Desde 1988 estos equipos han
propuesto, diseñado y desarrollado algunas de las plataformas más relevantes de nuestro país.

Actualmente nuestra empresa cuenta con una plantilla media de 6.500trabajadores y un
volumen de facturación anualde 124,7 euros en 2011.
La confianza que arvato Customer Services se ha ganado entre sus clientes se sustenta en tres
rasgos consistentemente asumidos por el mercado de servicios a empresas en España:



Clara orientación a la calidad en la gestión del cliente.



Gran capacidad de respuesta y flexibilidad ante necesidades e imprevistos.



Innovación constante en los serviciosprestados.

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CALIDAD EN GESTIÓN AVANZADA DE CLIENTES
Las soluciones de outsourcing, telemarketing y CRM ofrecidas por arvato Customer
Services permiten a sus clientes mejorar significativamente los resultados obtenidos gracias a
las aportaciones de valor englobadas bajo la denominación Gestión Avanzada de Clientes:



Las soluciones de arvato CustomerServices están diseñadas para añadir valor en
todas y cada una de las etapas del ciclo de relación con el cliente final.



arvato Customer Services actúa como socio estratégico, encargándose de la gestión
eficiente y profesional de la atención al cliente final, permitiendo a sus partners
centrarse en las actividades que constituyen el núcleo de su negocio.



Elegir arvato CustomerServices es elegir la tecnología de última generación y un
equipo humano altamente especializado en el sector.

Dependiendo de las características y necesidades de cada cliente, arvato Customer
Services ofrece sus servicios tanto desde sus plataformas como en las instalaciones del propio
cliente.

COMPROMISO
arvato Customer Services basa todas sus políticas de gestión en una aportaciónconsistente de
valor a los servicios de las empresas y organizaciones que confían en ella, para mejorar la
eficiencia y rentabilidad de los procesos asociados a la gestión de las relacionescon clientes,
con el objetivo permanente de alcanzar la máxima satisfacción del cliente final.
Nuestro compromiso: la última tecnología al servicio del mejor equipo humano

Las soluciones ofrecidas por arvatoCustomer Services combinan la utilización de tecnología de
última generación con un equipo humano eficiente, el cual se caracteriza por su gran
motivación e implicación en cada proyecto.

Para arvato Customer Services, una excelente política de Recursos Humanos es una variable
esencial en la consecución de los objetivos de productividad y eficiencia fijados. Algunos
puntos fundamentales en lagestión de RRHH incluyen:


Vinculación con los objetivos de la Compañía



Promoción Interna



Planes de incentivos y motivación, tanto individuales como colectivos
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

Sistemas de evaluación del rendimiento



Programas de formación



Políticas de retención del personal

Además de todo lo comentado, uno de los componentes básicos entodos los servicios
realizados por arvato Customer Services consiste en el cumplimiento escrupuloso de la Ley de
Protección de Datos. Nuestra empresa garantiza la confidencialidad de los datos de todas las
personas (físicas o jurídicas) presentes en cada proyecto.

EVOLUCIÓN
Una compañía en continua expansión
Cuando en el verano de 2008 Bertelsmann, a través del Grupo arvato, adquirió el...