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ASIGNATURA

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Universidad Continental de Ciencias e Ingeniería
Material publicado con fines de estudio
Primera edición
Huancayo, 2010

PRESENTACIÓN

. OS CONSUMIDORES EN EL MERCADO Y SU INDIVIDUALIDAD

ÍNDICE

Pág.

PRESENTACIÓN 3
ÍNDICE4

PRIMERA UNIDAD
Tema Nº 1: LA REGLA DE LOS CONSUMIDORES 7
1. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?
2. Impacto de los consumidores en la estrategia de marketing
3. Impacto del marketing en los consumidores

Tema Nº 2: LA REGLA DE LOS CONSUMIDORES11
2.1 Ética del marketing y políticas públicas
2.2 El lado oscuro del comportamiento del consumidor
2.3 Estudio del comportamiento del consumidor

Tema Nº 3: PERCEPCION 15
3.1 Sistemas sensoriales
3.2 Exposición
3.3 Atención

Tema Nº 4: APRENDIZAJE Y MEMORIA 18
4.1El proceso de aprendizaje
4.2 Teorías conductuales del aprendizaje
4.3 Teoría cognoscitiva del aprendizaje
4.4 El papel de la memoria en el aprendizaje

SEGUNDA UNIDAD
Tema Nº 5: MOTIVACION Y VALORES 23
5.1 El proceso de motivación

5.2 Fuerza motivacional
5.3 Necesidades contra deseos
5.4 Valores de los consumidores

Tema Nº 6: ELYO 26
6.1 Perspectivas sobre el yo
6.2 Roles sexuales

Tema Nº 7: PERSONALIDAD Y ESTILOS DE VIDA 30
7.1 Personalidad
7.2 Estilo de vida y psicografìa
7.3 Psicografìa

Tema Nº 8: ACTITUDES 35
8.1.Concepto
8.2. El poder y las funciones de las actitudes
8.3. La jerarquía de efectos
8.4. Formación y modelos de actitudes

TERCERA UNIDAD
Tema Nº 9: TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL 40
9.1. Los consumidores como solucionares de problemas

Tema Nº 10: COMPRA Y DESECHO 44
10.1. Efectos situacionales delcomportamiento
10.2. Entorno social y físico
10.3. Factores temporales
10.4. Ir de compras: ¿un trabajo o una aventura?
10.5. Desecho de los productos

Tema Nº 11: LA INFLUENCIA DE LOS GRUPOS Y EL LIDERAZGO DE OPINION 49
11.1. Grupos de referencia

Tema Nº 12: LA TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALESY FAMILIARES 53
12.1. TDD organizacionales
12.2. La familia

CUARTA UNIDAD
Tema Nº 13: INGRESO Y CLASE SOCIAL 57
13.1. Gasto del consumidor y su comportamiento

Tema Nº 14: SUBCULTURAS ETNICAS, RACIALES, Y RELIGIOSAS 61
14.1. Subculturas
14.2.Microculturas e identidad de los consumidores
14.3. Subculturas religiosas

Tema Nº 15: SUBCULTURAS POR EDADES 63
15.1. Edad e identidad del consumidor
15.2. El mercado de los jóvenes

Tema Nº 16: CREACION Y DIFUSION DE LA CULTURA GLOBAL DE CONSUMO 66
16.1. Creaciónde la cultura
162. Selección cultural

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 68

PRIMERA UNIDAD

TEMA Nº 1: LA REGLA DE LOS CONSUMIDORES

1. ¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?.- Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias...