Quatro Chaves

As quatro chaves da função gerencial
por Idalberto Chiavenato*
A função gerencial sempre foi focalizada como o ponto nevrálgico do
desempenho empresarial. Foi assim no passado, é no presente e continuará sendo no
futuro. O sucesso das empresas depende direta ou indiretamente do sucesso dos gerentes
em suas atividades internas ou externas. O trabalho gerencial é fundamental na definição
ealcance dos objetivos organizacionais, na formulação e implementação de estratégias e
na realização da visão de futuro da empresa.
A condução motivadora das pessoas, a plena utilização da tecnologia disponível, o
atendimento ao cliente, o mapeamento ambiental, a busca incessante de benchmarks, o
impulso pela qualidade e produtividade são aspectos que dependem basicamente da
atuação gerencial.Para alcançar seus desígnios e consolidar suas premissas a empresa
se fundamenta no trabalho dos gerentes. Estes são os responsáveis pela adequação de
toda a base organizacional aos requisitos do negócio da empresa. Todavia, os gerentes
são seres humanos sujeitos a variações individuais decorrentes de fatores genéticos e de
fatores de aprendizagem. E é isso que faz a diferença.
Por que razãoalguns gerentes fazem um trabalho excelente, enquanto outros
mourejam na mediocridade? Por que alguns conseguem visibilidade e sucesso, enquanto
outros ficam na escuridão? Seria uma questão de personalidade? Ou de estilo gerencial?
Como explicar o fato de que em certas situações alguns gerentes se dão bem e outros se
dão mal?
Uma pesquisa recente mostrou que talentos humanos e a motivação sãoaspectos
tópicos e locais nas empresas onde os gerentes são capazes de criar um excelente lugar
para se trabalhar. Ao estudar o melhor lugar para trabalhar, a pesquisa revelou que alguns
gerentes - os gerentes excelentes - fazem coisas diferentes da média. Eles se sobressaem
dos demais gerentes em quatro aspectos básicos e fundamentais. Essas quatro chaves da
função gerencial podem sercorrelacionadas com resultados da empresa, como
lucratividade, produtividade, segurança, retenção e lealdade do cliente. Os resultados são
incríveis.
A primeira das quatro chaves dos gerentes excelentes é a capacidade de
selecionar e gerenciar pessoas. Pessoas são dotadas de habilidades, conhecimento e

competências que podem crescer, impulsionar e produzir resultados igualmente
excelentes.Gerentes excelentes sabem cercar-se de pessoas excelentes para o seu
trabalho. Eles conseguem selecionar, posicionar e fazer crescer as pessoas de acordo
com suas forças e potencialidades. Embora a sabedoria convencional ponha forte ênfase
na experiência profissional ou no currículo pessoal ou ainda no que as pessoas
aprenderam a fazer, os gerentes excepcionais miram o potencial futuro. Eles sabemcriar e
formar uma equipe talentosa, criativa e empreendedora. Como? Sabem colocar as
pessoas nos lugares certos onde elas terão mais futuro. Sabem treinar e preparar sua
equipe para dotá-la das habilidades e competências necessárias. Sabem interagir com a
equipe. Sabem motivar, reconhecer e recompensar as pessoas pelos resultados
alcançados. São líderes renovadores e não simplesmentelíderes de manutenção do statu
quo. Isso significa saber buscar, reunir, integrar, aplicar, manter, desenvolver, motivar e
reter talentos em sua equipe.
A segunda chave é saber definir os resultados certos a serem alcançados.
Gerentes excepcionais definem o trabalho das pessoas em termos de metas e resultados
desejados, quanto cada pessoa deve oferecer como contribuição à equipe e como podem
afetarpositivamente o cliente. Sabem negociar objetivos e metas com seus subordinados.
Mas sabem também dotá-los dos recursos necessários para tal empreendimento. Esses
recursos são entendidos como: guia, orientação, transmissão de conhecimento,
habilidades, competências, liderança, motivação, reconhecimento, recompensa. Muita
recompensa. Gerentes excepcionais compreendem que o real empowerment...