que es calidad total
Páginas: 3 (656 palabras)
Publicado: 7 de abril de 2013
¿Qué es la calidad total?
La calidad total, también conocida como gestión de la calidad total (TQM por sus siglas en inglés), es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra atodos los miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.
En la calidad total todos los miembros de la organización (yendo desde el personalde oficina hasta el gerente general) buscan mejorar la calidad de manera continua y gradual (permanentemente y poco a poco sin necesidad de realizar grandes cambios), no sólo en los productos, sinotambién en todos los aspectos de la empresa tales como, por ejemplo:
En los trabajadores (por ejemplo, al contratar trabajadores bien calificados o al darles una adecuada capacitación).
En losinsumos o materia prima (por ejemplo, adquirir insumos o materia prima de primera).
En los procesos (por ejemplo, al procurar procesos eficientes que eviten desperdicios).
En la atención al cliente (porejemplo, al brindar una rápida atención).
En los proveedores (por ejemplo, al realizar una adecuada selección de proveedores).
Norma ISO 9001
La Norma ISO 9001:2008elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), específica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por lasorganizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.
Dependiendo delpaís, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2008 (España), IRAM-ISO 9001:2008,etc., acompañada del año de la última actualización de la norma.
ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene "los requisitos" del Modelo.
ISO 9004: Contiene a la vieja ISO...
La calidad total, también conocida como gestión de la calidad total (TQM por sus siglas en inglés), es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra atodos los miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa.
En la calidad total todos los miembros de la organización (yendo desde el personalde oficina hasta el gerente general) buscan mejorar la calidad de manera continua y gradual (permanentemente y poco a poco sin necesidad de realizar grandes cambios), no sólo en los productos, sinotambién en todos los aspectos de la empresa tales como, por ejemplo:
En los trabajadores (por ejemplo, al contratar trabajadores bien calificados o al darles una adecuada capacitación).
En losinsumos o materia prima (por ejemplo, adquirir insumos o materia prima de primera).
En los procesos (por ejemplo, al procurar procesos eficientes que eviten desperdicios).
En la atención al cliente (porejemplo, al brindar una rápida atención).
En los proveedores (por ejemplo, al realizar una adecuada selección de proveedores).
Norma ISO 9001
La Norma ISO 9001:2008elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), específica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por lasorganizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.
Dependiendo delpaís, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2008 (España), IRAM-ISO 9001:2008,etc., acompañada del año de la última actualización de la norma.
ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene "los requisitos" del Modelo.
ISO 9004: Contiene a la vieja ISO...
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