QUE ES CALIDAD

Las normas ISO9000, son un conjunto de normas que segn su definicin constituyen un modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseo, el desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio postventa. Esta norma permite desarrollar e implantar un sistema de gestin de la calidad en una empresa. Normas ISO 9000 ISO9001 Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en eldiseo, el desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio postventa. ISO9002 Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la produccin, la instalacin y el servicio postventa. ISO9003 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la inspeccin y los ensayos finales. Normalmente las empresas se certifican por la norma ISO9001 o por la ISO9002dependiendo de si su proceso productivo implica una etapa de diseo (ISO9001) o no (ISO9002) respectivamente aunque una empresa que haga diseo puede ir a la certificacin de slo una parte de la misma (por ejemplo la comercializacin de los productos) y en ese caso podra certificarse por la 9002 (este extremo va a cambiar en breve con las modificaciones a la norma que estn en preparacin, de forma quelas empresas en cuyo proceso se incluyan etapas de diseo debern obligatoriamente certificar tambin esa parte). Para que quede claro a que hacemos referencia con la palabra diseo, suponga una empresa que fabrica sillas, si esta empresa tiene un catlogo de modelos y todos los artculos que fabrica los saca de ah, no hace diseo. Pero si la empresa dispone de un equipo de diseadores que crean nuevosmodelos de sillas que la empresa fabrica y los va incorporando a su catlogo o bien se disean productos de acuerdo con necesidades individuales de sus clientes, entonces esta empresa s est realizando una fase de diseo en su proceso productivo. Que es la pirmide documental Es el soporte fsico sobre el que se asienta el sistema de gestin de la calidad, consta de Manual de Calidad, Procedimientos,Instrucciones tcnicas. Una representacin de estos tres niveles de que costa el sistema de calidad aparece en el siguiente grfico en l se puede ver como el Manual de Calidad forma el primer nivel de documentacin, bajo ste se sitan los Procedimientos relativos a la Calidad. En el invel ms bajo se encuentran las instrucciones tcnicas. INCLUIRIMAGEN d piramide.gif En el Manual de Calidad seencuentran entre otras cosas La presentacin (historia) y descripcin de la empresa (localizacin, personal, organigrama,etc.), la misin y visin, las lineas generales que se plantea como estrategia sobre la que definir objetivos, en definitiva, todo aquello que constituye la poltica de calidad de la empresa tambin se incluye un breve resumen de los procedimientos de Calidad. El Manual de Calidad debe ser undocumento de presentacin de la empresa, que se ensea a los clientes. Debe tener un imagen cuidada. Los HIPERVNCULO mpage4i1.htrmlProcedimientos, resumidos en el Manual de Calidad en forma de imagen hacia el cliente y no redactados de forma tcnica, son considerados individualmente en este nivel de documentacin. Ahora s deben redactarse de forma correcta, de manera que incluyan todos los aspectosque indica la norma para cada uno de ellos y que representes, al fin y al cabo, exactamente como se hacen las cosas en la empresa desde como se gestionan las quejas y reclamaciones, como se evaluan los proveedores, como se transforma el producto o el servicio que realiza la empresa, hasta como se detectan y corrigen errores. La norma detalla cada uno de los procedimientos que se deben incluir en elSistema de Calidad de una empresa pero no nos dir que debe contener cada uno de ellos para cada caso particular, eso debe decirlo la propia empresa que est implantando su Sistema de Gestin de la Calidad. Las Instrucciones Tcnicas, el nivel ms bajo en la pirmide documental, constituye la informacin tcnica sobre la que se basan algunos de los procedimientos de la empresa. Aqu estn incluidos todos...