Que Es Crm

QUE ES CRM:
CRM significa "Customer Relationship Management". Lo que viene a ser la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa la cual adopte una cultura de estrategia y liderazgo. Es decir es un sistema que permite a las empresas manejar toda la información relativa a sus clientes como estrategia y filosofía de negocio enfocándose en atenderlos mejor, incrementar suvalor y retener a los buenos. Maximizando así las posibilidades de ventas en la compañia. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
TIPOS DE CRM
CRM Operacional
Involucra todo lo relacionadocon el soporte de los procesos de negocios hacia el mundo exterior, que incluye el contacto con los clientes (ventas, marketing y servicios,
1) Almacenamiento de datos de Contactos (personas individuales) y Cuentas (Grupos de Personas, Organizaciones, Empresas).
Al contar con estos datos actualizados dentro de un sistema, puedo realizar tareas de marketing, segmentación de datos, rápidaidentificación de los clientes (por nombre personal, por nombre de empresa, por su ubicación, etc.) y así agilizar toda la operatoria relacionada con los datos de nuestros clientes.
2) Almacenamiento de datos de Comunicación e Interacción con el Cliente.
El sistema se encarga de almacenar (siempre relacionando estos datos con un cliente en particular) todos los datos de Llamadas Telefónicas, ReunionesPresenciales, Tareas Realizadas, Notas, Mensajes de Correo Electrónico. De esta forma, siempre podemos saber que fue lo último que se conversó con un cliente en particular, ya sea en una reunión, de forma telefónica o por mail.
3) Seguimiento de Casos de Soporte a Clientes.
Si los productos o servicios que comercializamos involucran un seguimiento post-venta, esta funcionalidad permite realizarun seguimiento de los llamados por pedido de soporte, su estado y su resolución, para ir conformando una Base de Conocimiento interna de la empresa, que permita identificar posibles fallas reiteradas y responder de forma consistente a las mismas.
4) Identificación de Interesados y Prospectos.
Dentro de la jerga del márketing, se llama prospectos a todos aquellos contactos que reúnen ciertascaracterísticas que pueden llegar a ser compatibles con los intereses comerciales de nuestra empresa. De esta forma, un CRM Operacional permite almacenar datos de posibles clientes (que hayamos conseguido mediante formularios completos en una expo, una compra de una base de datos, etc.) y luego identificar su posible interés en nuestros productos/servicios para avanzar con las gestiones comerciales,ya en carácter de Interesados.

5) Información de Oportunidades Comerciales.
Una vez que un Prospecto demuestra interés en nuestros productos, el CRM Operacional se encarga de proveernos de las herramientas para poder almacenar los datos relacionados con las etapas que este interés implica (Pedido de Presupuesto, Confirmación de Pedido, Renegociación, Anulación de Pedidos, etc.), su aspectomonetario (de cuánto dinero estamos hablando) y quién es el encargado de llevar adelante la venta. De esta manera podremos obtener reportes basados en estos datos, individualizando aquellos vendedores más exitosos, aquellos clientes más compradores, en que momentos debemos reforzar nuestra tarea de ventas, etc.
CRM Analítico
Con el CRM Analítico, se analizan los datos obtenidos con el CRMoperacional o mediante otras fuentes, para segmentar a los clientes o identificar relaciones con otros potenciales. El análisis de clientes típicamente puede llevar a campañas dirigidas de Marketing para incrementar las ventas.
Ejemplos de campañas dirigidas hacia los clientes son:
Adquisición: Cross-sell, up-sell.
Retención: Retener clientes que abandonan la empresa debido al desgaste o cambio de...