Que Es Crm

¿Qué es CRM?
Llamado también Gestión de la Relación con el Cliente es un conjunto de estrategias donde se usa la aplicación de la tecnología necesaria para entender más al cliente, sus expectativashacia un determinado producto, determinar la percepción del cliente hacia el desempeño actual de la empresa para responderle de forma personalizada, brindándole toda la atención que se merece,situando como punto central del negocio.
¿En que se aplica?
Muchas Pyme y grandes empresas implementan soluciones de CRM para mejorar su relación con el cliente. Pro esta adopción del software puedellegar a fracasar si no es acompañada de un cambio de formas de pensar dentro de los miembros de la compañía, pues CRM debe implantar integral y apropiadamente.
Se deben integrar todas las áreas de laempresa que representan un punto de contacto con el cliente, así como todos los demás sistemas de gestión internos.


¿Cómo se aplica?
Implica la compra de hardware y software que permita a laempresa obtener información detallada de cada cliente de forma individual; de esta forma la compañía podrá saber sobre que cosas el cliente se encuentra interesado, basándose en sus últimas compras,perfil demográfico y psicográfico. Sabiendo esto, la organización envía ofertas solo a aquellos que muestren un interés alto y disposición para comprar. Si se usa la información cuidadosamente sepueden adquirir nuevos clientes y mantener a los que ya se tienen, sembrando un sentido de fidelidad en ellos.
¿En que nos sirve particularmente?
Me ayuda a conocer más a mi cliente mejorando larelación existente con el mismo, y de esa forma cumplir con lo que el espera de mi producto o servicio; puedo detectar nuevas oportunidades de venta, es decir nuevos clientes potenciales para que vuelvanclientes reales y conservar a los que ya tengo; adecuar y mejorar ofertas y servicios y saber lo que percibe el cliente en cuanto al desarrollo de mi empresa.

Bibliografía
Deñoitte. (s.f.)....