Que Es El CRM


Que es el CRM











DIANA MARCELA ROBLEDO


















SENA VIRTUAL


CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES (600446)


SANTIAGO DE CALI, SEPTIEMBRE 19

2013







Quees el CRM










DIANA MARCELA ROBLEDO






MARIA DEL CARMEN LLAMAS DURÁN













SENA VIRTUAL


CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES (600446)


SANTIAGO DE CALI,SEPTIEMBRE 19

2013





INTRODUCCION





Con el avance de la tecnología cada día, la ciencia de la información pone a disposición de las empresas herramientas más poderosas para llevar a cabo susoperaciones. En este trabajo vamos a mostrar la importancia que tiene CMR para las organizaciones.
















ENSAYO 1


Se aclara que el CMR es fundamental en cualquier organización o sistema, ya quelos clientes son el centro de la economía, Un cliente olvida un mal producto, nunca un mal servicio, por esta razón es fundamental las “Personas”, es decir, al personal de la empresa que atiende a losconsumidores. Una buena atención y gestión de las relaciones con los clientes nos permite poder fidelizarlos y, por eso, muchas empresas entienden la importancia de implementar un buen CRM en suestructura organizacional

Vemos que la estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma óptima y que sealcancen las metas fijadas en la planificación.

Y las ventas representan la sostenibilidad de toda empresa sea de tamaño pequeña, mediana o grande, siempre debe haber un enfoque de calidad total (Es lasatisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembrosde la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal. El...