Que es el CRM

Qué es el CRM-

El CRM es el Customer Relatinhsip Management, en el cual se entiende que es una estrategia centrada en el cliente, que busca un crecimiento en beneficios a través de proporcionar unmayor valor al cliente.

La Universidad Anáhuac Cancún, tiene alrededor de 1500 estudiantes (entre pregrado y posgrado) quienes ofrece diversidad de servicios, pero en la mayoría de ocasiones, lainformación de esa oferta no es captada por todos, y quienes reciben esa información pueden ser aquellos que no estén interesados en hacer uso de ellos, perdiéndose oportunidades de participación en losdiferentes servicios.

A qué servicios se puede aplicar el CRM, pues existen dos categorías: los que son ofertados por la dirección del bienestar universitario y los ofrecidos por cada facultad.El público objetivo de la universidad Anáhuac ofrece servicios a la comunidad en general compuesta por persona docente, administrativo, egresados, jubilados, contratistas y personas que no tienen unvinculo directo con la universidad pero en este caso la propuesta esta dirigida específicamente a la población universitaria integrada por estudiantes tanto de pregrado como de postgrado.

Podemosconcluir que con esta herramienta se puede adquirir ciertas ventajas debido a la cantidad e información de servicios que oferta la universidad a los estudiantes, siendo estos la razón de ser de la misma.Es por ello que la implementación de este tipo de sistema no solo mejora la relación universidad-estudiantes, si no que enfoca las necesidades facilitando el acceso de la información a la personaadecuada. Adicional a esto se crea una base solida de los usuarios que acceden a los diferentes servicio ofrecidos por la universidad. Por otro lado se genera un aumento de la demanda de estudiantes en elporta virtual de la universidad para acceder a los servicios, generando a esta un acceso preciso y rápido, calidad de los datos y filtro de los mismos para eliminar aquella información que no es...