Que es el crm

CRM

Wendy Dayana Cristiano Castellanos

BOGOTA D.C.
INSTITUTO LATINO
04 / 10 /2010
CRM

Wendy Dayana Cristiano Castellanos

Presentado al profesor
Carlos H Moreno

BOGOTA D.C.INSTITUTO LATINO
04 / 10 /2010
Introducción

En este trabajo hablaremos sobre el CRM para los clientes, como funciona el la actualidad y cómo influye en las ventas telefónicas

Contenido

1.Objetivo General
2. Cuerpo el trabajo
3.1. Que es CRM
3.2. CRM en la actualidad
3.3. Ventas telefónicas
3. Conclusiones
4. Bibliografía

1. OBJETIVO GENERAL

*Aprender sobre la definición de CRM, además de su funcionamiento en la actualidad, de su influencia en las ventas telefónicas

2. Cuerpo del trabajo

3.1. Que es CRM

La gestión de larelación con los clientes es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobrelos clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Cuandohablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarlesnuevas necesidades.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dansoporte a esta, siempre y cuando esto se consiga.

3.2. CRM en la actualidad

Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente, y permiten mantener todaslas herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quién más contacto tiene...