QUE ES EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

Es una norma que consagra los derechos de los consumidores y los mecanismos a través de los cuales se hacen efectivos dichos derechos.
La ley 1480 o estatuto del consumidor fue aprobada por el Congreso de la Republica en agosto 2011 y sancionada por el presidente Juan Manuel Santos el 13 de octubre de 2011 y entra en vigencia el 12 de abril de 2012.

1. PRINCIPIOSGENERALES
 La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad.
 El acceso al consumidor a una información adecuada.
 La educación al consumidor.
 Libertad de construir organizaciones de consumidores.
 La oportunidad de esas organizaciones de escuchar sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que los afecten.
 La protección de los niños yadolescentes.

2. ANTECEDENTES
CONSTITUCION POLITICA
El artículo 78 de la constitución política anota el derecho de los consumidores.
En su primer inciso dispone que la ley regule la calidad de bienes y servicios que se ofrezcan a la comunidad, así como información a los consumidores.
El segundo inciso se refiere al principio general de responsabilidad a cargo de productores ycomercializadores de bienes y servicios que afecten la salud y seguridad de los consumidores.
La corte constitucional ha considerado que la actividad aseguradora cumple una función social.

CODIGO DE COMERCIO
ARTICULO 62. Señala las normas que no eran modificables por las partes (entre las cuales se entienden inmodificables las que por su naturaleza sea imperativas) al igual que las normas quesolamente podían ser modificadas a favor del beneficiario.
Fue un mecanismo importante pero resulto insuficiente.

LEY 45 DE 1990. Contrato de seguro y empresa aseguradora.
Su orientación fue introducir normas con requisitos patrimoniales más exigentes para las empresas aseguradoras.
Introdujo disposiciones protectoras de los derechos de tomadores y aseguradoras, consagro la figura de laineficacia respecto de aquellas clausulas contractuales. Consagro la acción directa en el seguro de responsabilidad se reconocía la libertad del tomador y asegurado para elegir la aseguradora.

LEY 35 DE 1992
Mediante esta ley se definieron los instrumentos de intervención en las actividades financiera y aseguradora.
Abre la puerta a la flexibilidad de estipular ya descrita respecto decontratos de seguros de daños.

LEY 795 DE 2003
Reforzar la protección del consumidor financiero y de seguros.
En primer lugar dispuso que las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera tienen el deber de suministrar información a los consumidores y en segundo lugar las entidades vigiladas tienen un deber de debida diligencia y se consagró la prohibición de utilizar clausulasabusivas.
Se creó la figura del defensor del cliente cuya función es la de ser vocero de los clientes, conocer y resolver las quejas de estos con relación a los servicios.

LEY 1328 DE 2009
Régimen de protección al consumidor financiero y de seguros.


El Estatuto del Consumidor de 1982
DECRETO 3466
Por el cual se dictan normas relativas a la idoneidad, la calidad de las garantías,las marcas, las leyendas, las propagandas y fijación pública de precios y bienes y servicios, la responsabilidad de sus productores, expendedores y proveedores y se dictan otras disposiciones. Se le asignó a la Superintendencia de Industria y comercio funciones de protección de las normas de protección al consumidor contenidas en esta ley. Las funciones en materia de información y publicidad,indicación pública de precios y venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación o bajo la condición de la adquisición o prestación de otros bienes o servicios y los que exijan la entrega de un bien corresponde ejercerlas a la Superintendencia de Industria y Comercio en Bogotá y a los alcaldes en su respectiva jurisdicción.

DECRETO 3467 1982
Por el cual se dictan...