Que es el Marketing

FUNDAMENTOS DE
MARKETING
Introducción y Tema 1
Versión para alumnos

Fundamentos de Marketing DirCom_3ADE

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TEMA 1
¿QUÉ ES MARKETING?

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TEMA 1
ESTO ES MARKETING

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TEMA 1
LA PUBLICIDAD ES UNA PEQUEÑA PARTE DEL MARKETINGhttp://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=k8tB5P2-Kko
http://www.youtube.com/watch_popup?v=BTOr4IRLVZ8&vq=medium
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TEMA 1
OBVIAMENTE, ESTO TAMBIÉN ES
MARKETING

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TEMA 1
GESTIONAR EL PRODUCTO EN EL PUNTO
DE VENTA TAMBIEN ES MARKETING

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TEMA 1

ES MARKETING, CLARO ESTÁ

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TEMA 1
LA FUNCIÓN MARKETING

“El marketing debe dejar de gestionar una sola transacción
(vender) y adquirir la habilidad de construir relaciones de
lealtad con diferentes públicos objetivos”
P. Kotler

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TEMA 1
LA FUNCIÓN MARKETING

“El marketing debe dejar de gestionar una sola transacción y
adquirir la habilidad deconstruir relaciones de lealtad con
diferentes públicos objetivos”
P. Kotler

 La palabra mágica: EL CLIENTE.
 RELACIÓN: escuchar, entender, atender, ofrecer,
reclamar, contestar, crear producto, fijar precio,
establecer canales de distribución y de comunicación,
formar a las personas,… vender

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Ámbitos del Marketing Estratégico

Entorno socialEntorno competitivo
Entorno interno

Producto
Precio
Promoción
‘Placement’

Variables de Entorno,
áreas de análisis.
Entender a la sociedad, a
los consumidores y el
mercado
Decisión estratégica, target y
propuesta de valor

Variables de Marketing,
áreas de actuación.
Las 4 P’s del Marketing Mix
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El ciclo básico del MarketingTERMINOLOGÍA BÁSICA

MARKETING

Detecta

NECESIDADES

Desarrolla

DESEOS

OFERTA

(Productos, servicios,
experiencias)

Feedback

DEMANDA
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
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El ciclo básico del Marketing
TERMINOLOGÍA BÁSICA

Producto.

OFERTA

(Productos, servicios,
experiencias)

En Marketing, este
término se refiere a
• Bienesfísicos
• Servicios
• Ideas
• Experiencias

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Enfoques de gestión
Cap. 1,
Filosofías

ENFOQUES DE PRODUCTO Y DE VENTAS.
EL MARKETING COMO ACTIVIDAD FINALIZADORA DEL PROCESO
Ámbito Marketing

2
Busco mano de obra

1 Tengo Capacidad de
Producción

3 Busco quien compre mi
producto

Es lo habitual en las empresas de la economía tradicionalAquí el marketing se considera solamente instrumental
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Enfoques de gestión
ENFOQUE ORIENTADO AL CLIENTE
LA FUNCIÓN MARKETING EXTENDIDA A TODO EL PROCESO

Ámbito Marketing

1

Tenemos capital
intelectual

3
Generamos la oferta que
satisface esas
necesidades

2

Identificamos
necesidades de los
consumidores

Los procesos de laempresa se rigen por los deseos de los
clientes
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Estrategias orientadas al cliente
LOS CONCEPTOS CLAVE

Estos dos conceptos reaparecerán con frecuencia en
casi todos los temas de marketing porque son los ejes
de toda estrategia de marketing orientada al cliente
1.- Selección de los clientes a servir: Elegir los targets o
públicos objetivos alos que queremos dirigirnos.
2.- Propuesta de valor: Formular un beneficio (objetivo o
emocional) que tenga valor para cada uno de esos
públicos objetivos
¿Entendeis el
sentido de la
palabra VALOR en
esta frase?

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El cliente
LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

La ‘Orientación al Cliente’ no es una herramienta ni una
actividad. Es un enfoque para...