Que es el producto?

DIPLOMADO
ESTRATEGIAS
MERCADOTÉCNICAS Y VENTAS

Dirección de productos, precio,
canales de distribución, promoción
y el posicionamiento

Productos: Bienes & Servicios

JORGE QUIROZRODRÍGUEZ

Qué es un producto?
• El término producto puede referirse a:
– Bienes y servicios
– Perfil integral del producto (4Ps)
– Parte del intercambio consumidor-empresa
• La compañía ofrece algo(un vuelo), y el
consumidor ofrece algo a cambio (pago)

Relaciones de marketing
• Los intercambios exitosos pueden
conducir a la lealtad y satisfacción.
– Los mercadólogos se beneficiantransformando los intercambios a corto plazo
en relaciones a largo plazo.

Involucramiento y tipos de productos
• Bajo envolvimiento
– Conveniencia y recompra directa
• Los consumidores tienden a:
–Involucrarse de manera limitada, if any, boca-boca
– Ejercer mínimo esfuerzo en comprar un producto
– Ser más sensitivo al precio

• Los mercadólogos tienen a:
– Ofrecer programas de lealtadrelativos al precio
– Desarrollar una distribución extensiva
– Tratar de capturar la atención del consumidor

Involucramiento y tipos de productos
• Productos de alto envolvimiento
– Deespecialidad y compras nuevas
• Los consumidores tienen a:
– Involucrarse considerablemente en el word-of-mouth
– Ejercer alto esfuerzo en conseguir un producto
– Ser menos sensitivo al precio

• Losmercadólogos tienen a:
– Ofrecer programas de lealtad relacionados con la
comunidad
– Desarrollar una distribución selectiva
– Ofrecer mayor información del producto

Tangibilidad
• Los serviciosson más intangibles que
los bienes
– Los bienes puros son tangibles
• zapatos

– Los servicios puros son intangibles
• Consulta médica

– Una combinación de componentes tangibles
eintangibles
• Renta de autos

Búsqueda, Experiencia, Credibilidad
• Cualidades de la búsqueda
– Pueden ser evaluados antes de la compra
• zapatos

• Cualidades de la experiencia
– Requieren de una...