Que Es El Sernac Finaniero

Es un nuevo marco legal que fortalece los derechos de los consumidores de productos y servicios financieros, impone nuevas obligaciones a las empresas y da más facultades a Sernac. Esta nueva leylleva por número 20.555,

Rol: Complementar la Ley de Protección al Consumidor.

Pasos a seguir:
1. Dirigirse al Sernac a través de unos de sus canales de atención, y presentar el reclamo de formaformal.
2. El sernac actúa como intermediario entre los proveedores y consumidores.
3. Una vez que el consumidor entrega los antecedentes sobre su caso, éstos son remitidos a la empresa involucradaen el hecho para que se pronuncie. En un plazo de 25 días hábiles y al llegar la respuesta de la empresa, se le comunica al consumidor a través del canal que utilizó para reclamar o se le envía através de correo físico, el resultado de la mediación.
4. Si continua la insatisfacción en el cliente, puede presentar una denuncia en el Juzgado de policía Local de la comuna donde tuvo el problema,para que el Juez determine si le respetaron o no sus derechos, imponga las multas por no cumplir la Ley y, si usted lo pide adicionalmente, le otorguen una indemnización que repare los daños que hayaprobado en el Tribunal. Las denuncias usted las puede hacer directamente en los juzgados, sin necesidad de contratar un abogado Sernac le orientará en el procedimiento y podrá hacerse parte en aquellascausas que comprometen el interés general de los consumidores.

Derechos del Consumidor Financiero

- Tiene derecho a cerrar su cuenta en 10 días sin que le pongan problemas. Es decir, si ya noquiere tener la tarjeta del Banco o la multitienda, y ya pagó lo que debía, puede terminar el contrato y dejar de recibir los cobros que significa mantenerlas.
- Tiene derecho a que no lo “amarren” conotros productos y servicios que no pidió. Esto es, si quiere sacar la tarjeta de una multitienda, no lo pueden obligar a que también contrate un seguro. Las empresas podrán ofrecer productos...