Que es estrategia

MODULO 8
RAPPORT:
REENMARCADA, RECLAMO RESPONSABLE Y
EMPAREJAMIENTO
1. OBJETIVO GENERAL
Los facilitadores tomarán conciencia y se apropiarán de los conceptos, herramientas y
metodologías para crear un espacio que facilite rapport y que por consiguiente facilite unas
mejores intervenciones facilitadoras.
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Al finalizar el Módulo los facilitadores estarán encapacidad de:
2.1 Definir "rapport", explicar su importancia y citar las principales conductas
conducentes a perderlo.
2.2 Identificar los principales impactos psicosociales de los diferentes tipos de
reconocimiento.
2.3 Mostrar dominio de al menos tres técnicas de reenmarcada y dos de emparejamiento.
2.4 Hacer un reclamo responsable.

3. CONCIENTIZACION
3.1 Escoja usted una de las siguientespersonas: un adolescente, una persona de nivel
cultural muy bajo, una persona de nivel cultural muy alto o un niño de entre seis y
ocho años.
Una vez que usted ha escogido a una de estas personas, prepárese a tener una
conversación con ella. Esta conversación la va a tener en dos ocasiones diferentes. En
la primera usted va a usar un tipo de vestimenta muy distinto al de la otra persona; unlenguaje también muy diferente en cuanto al tipo de palabras se refiere y el volumen de
voz; también va a adoptar una postura marcadamente diferente a la que usa la persona
con quien usted va a hablar.
En la segunda ocasión usted va a usar un tipo de vestimenta, un lenguaje y una postura
muy semejante a la de la persona con quien está usted hablando. Hágalo en una forma
muy sutil para que laotra persona vea su comportamiento como natural y normal.
Pregúntele a la persona cuando se sintió mejor hablando con usted sí la primera vez o
la segunda. Y, usted, ¿Cuándo se sintió mejor con la otra persona? ¿A qué cree que se
debe que usted se haya sentido mejor en esta ocasión?
3.2 Lea la siguiente historia
Había una vez una familia compuesta por papá, mamá y tres hijos: María de diezaños,
Pedro de ocho y Carlos de seis años. Papá es educador y para producir el dinero suficiente
para darles a sus hijos las comodidades que "el no tuvo", trabaja tres jornadas: la
mañana, la tarde y la noche; por lo tanto, cuando papá llega a casa, a las 11 de la noche,
lo único que quiere hacer es descansar. Mamá tiene dos trabajos; el de la casa y otro como
secretaria en un almacén. Mamá deseaaliviar la carga de papá y por eso está estudiando,
en nocturna, sicología; cuando sea profesional podrá generar muchos más ingresos.
María es la encargada de reemplazar a sus padres en varias de las labores de la casa.
Cuando los tres niños llegan del colegio María supervisa que sus hermanos se quiten el
uniforme, les da algo de comer y vigila las tareas de Pedro. Cuando han terminado deestudiar manda a sus hermanos a jugar y ella prepara la comida para su familia. María ha
dejado de actuar como niña de diez años.

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Un fin de semana Pedro está haciendo sus labores escolares y va donde su mamá a
preguntarle como se hace algo que el no sabe hacer. Mamá le dice: "Yo estoy muy
ocupada, ve donde tu papá que el es el maestro." Pedro va donde el papá quien, a su vez, le
dice:"Si yo te explico tu profesor no va a saber qué es lo que sus alumnos no entienden y
va a seguir adelante con la materia. Ve y dile a tu profesor que no entendiste."
Ese mismo día Carlos le pide a su mamá que juegue con el y ella le contesta: "Mijito, estoy
muy ocupada, más tarde." También papá le da una respuesta similar y, el más tarde nunca
llega.
Un día Pedro y Carlos están jugando. Carlostiene un carrito y Pedro se lo quita. Carlos
llora y grita y Pedro le dice: "¿Cuándo vas a aprender a ser hombre? Yo te voy a enseñar,
te voy a pegar y si eres hombre tu no llorarás.", y así lo hace, le pega y Carlos llora y grita
más. María llega, separa a sus hermanos, consiente a Carlitos y regaña a Pedro
diciéndole: ¿Cuándo vas a aprender que Carlitos es chiquito y que hay que tratarlo...