que es itil v3

¿Qué es ITIL v3?
ITIL puede ser definido como un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI. Su objetivo último es mejorar la calidad de los serviciosTI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y en caso de que estos ocurran ofrecer un marco de actuación para que estos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedadposible.
Aunque todos tengamos una idea intuitivamente clara del concepto de servicio es difícil proponer una única y sucinta definición del mismo.
ITIL nos ofrece la siguiente definición:
Un servicioes un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de que estos asuman los costes y riesgos específicos asociados.
El objetivo de ITIL es precisamenteofrecer tanto a los proveedores como receptores de servicios TI de un marco que facilite todas estas tareas y procesos.
ITIL define la Gestión de Servicios como un conjunto de capacidadesorganizativas especializadas para la provisión de valor a los clientes en forma de servicios.
ITIL define la Gestión de Servicios como un conjunto de capacidades organizativas especializadas para la provisiónde valor a los clientes en forma de servicios.
Los principios básicos para la gestión de servicios se resumen en:
Especialización y coordinación: los clientes deben especializarse en la gestión desu negocio y los proveedores en la gestión del servicio. El proveedor debe garantizar la coordinación entre los recursos y capacidades de ambos.
El principio de Agencia: los agentes actúan comointermediarios entre el cliente o usuario y el proveedor de servicios y son los responsables de la correcta prestación de dichos servicios. Estos deben de actuar siguiendo las indicaciones del cliente yprotegiendo los intereses del cliente, los usuarios y los suyos propios. Los agentes pueden ser empleados del proveedor de servicios o incluso interfaces de interacción con el usuario en sistema...