Que es itil

Que es ITIL? ITIL, ( Information Technology Infrastructure Library ),documenta las Mejores Practicas para la Administración de Servicios de TI. La filosofia ITIL esta basada en la administración de servicios desde el punto de vista del negocio, y ha crecido en popularidad en la medida en la que los negocios dependen de la tecnología y buscan la mejor forma de aprovechar sus recursos humanos ytecnológicos.
SERVICE DELIVERY
PROCESOS
Service Level Management.- Mantiene y mejora la calidad del servicio comprometido en la empresa revisando continuamente el ciclo de acuerdos, monitoreo y reportes del servicio proporcionado. Service Level Management es propocionada para una identificación continua, monitoreando y revisando los niveles de servicio de TI especificados en la SLA (Service LevelAgreements). El proceso implica el determinar del impacto del cambio sobre calidad y SLAs del servicio. El proceso de Service Level Management está en relación cercana con los procesos operacionales para controlar sus actividades.
Actividades:
Negociar sobre los requerimientos de niveles de servicio con los clientes y el negocio
Monitorear e informar sobre el nivel de servicio actual
Planear eimplementar mejoras continuas en los niveles de servicio
Coordinar las funciones de Service Management y Service Support
Llevar a cabo juntas de revisión de servicios con los clientes
Implementar programas para la mejora del servicio
Monitorear los cambios en los requerimientos de la organización y adecuarlos de acuerdo a los niveles de servicio
* Preparar y mantener un catalogo deservicios
Financial Management
Financial Management es responsable de la identificación, calculo, monitoreo del capital asignado de los clientes que contratan servicios de TI. Financial Management puede influenciar el comportamiento de los usuarios y los clientes, igualmente determinar los costos reales proporcionando los servicios básicos al departamento de TI. La política de precios para el usode servicios por usuarios debe ser justa y transparente. Financial Management también proporciona administración de TI con base presupuestos planeados
Beneficios:
Promueve el ahorro y así economizar el uso de recursos dentro de los departamentos de TI
Apoya la estrategia de inversión de TI
Determina la medida del cambio desde el punto de vista de costos
Proporciona una base para la planeacióny presupuestos
Formula decisiones acerca de cada uno de los servicios proporcionados por el negocio
Establece objetivos y monitorear costos en el contexto del presupuesto
Justifica inversiones para nuevos servicios o para mejorarlos
Verifica razones para renovar la infraestructura técnica
Administra el uso de recursos
Capacity Management
Capacity Managment asegura que cuantitativa yeconómicamente puedan abastecerse los requerimientos de TI en términos de volumen de transacción, como en tiempo de procesamiento y respuesta. Capacity Management comprueba los requerimientos del negocio para los para los recursos de TI, Pronostica las cargas de trabajo necesarias para proveerlos y lleva a cabo la planeación de los recursos de TI. Por medio de la administración del desempeño, laeficiencia en el desempeño de los recursos proporcionados se documenta.
Continuity Management
IT Continuity Management ayuda a asegurar la disponibilidad y una rapida restauración de los servicios de TI en un evento de desastre. Las actividades alto nivel son: Analisis de riesgo, plan de administración de contingencias, plan de pruebas de contingencia y riesgos de administración
Las empresasdependen significativamente de la disponibilidad y funcionalidad del uso de la Tecnología de Información. Por lo tanto estar preparado para contingencias, asume siempre un grado de importancia, con la meta especifica de salvaguardar la disponibilidad de los servicios, tomando medidas preventivas se reduce la probabilidad de fallas y eventos catastróficos que puedan ocurrir, restaurando servicios en el...