Que Es Kpi

Diez características de un Buen Indicador Clave de Gestión (KPI) De Wayne Eckerson, Director de Investigación, TDWI

Diez (10) Características de un Buen Indicador Clave de Gestión (KPI)
De Wayne Eckerson, Director de Investigación, TDWI
Actualmente se habla mucho sobre los Indicadores Claves de Gestión (KPI). Estos son la espina dorsal de los Cuadros Integrales de Mando (Scorecards) y lostableros de instrumentos (Dashboard), los cuales se han convertido en una manera irresistible para que las organizaciones presenten la información del funcionamiento a los ejecutivos y al personal. Desafortunadamente, los desarrolladores de la Inteligencia de Negocios (BI) parecen centrarse más en crear metáforas visuales (diales, galgas, flechas, etc.) que entendiendo lo qué constituye un buen KPIque otorgue valor a largo plazo a la organización. Parte del problema es que la gente utiliza los términos "KPI" y "métrico" alternativamente. Esto es incorrecto. Un KPI es un métrico, pero un métrico no es siempre un KPI. La diferencia es que un KPl refleja siempre guías estratégicas de valor, mientras que la métrica puede representar la medida de cualquier actividad económica. Al desarrollar unKPI para los cuadros de mandos integrales o los tableros de instrumentos, usted debe tener presente que un KPI posee 10 características distintas. Aunque la métrica puede exhibir algunas de estas características, un buen KPI las posee todas.

#1. Un KPI Refleja Guías Estratégicas de Valor.KPI refleja y mide las guías estratégicas de valor del negocio. Las guías de valor representan lasactividades que cuando se están ejecutado correctamente, garantizan el éxito futuro. Los indicadores de valor mueven la organización en la dirección correcta, para alcanzar sus metas financieras y organizacionales previamente establecidas. Un ejemplo de esto, podría ser "alta satisfacción del cliente" o "Excelente calidad del producto." En la mayoría de los casos los KPI’s no son métricas financieras. Masbien, un KPI refleja que tan bien está la organización en las áreas que más impactan las medidas financieras; valoradas por los accionistas, tales como la rentabilidad y los beneficios. Estos Indicadores KPI’s “conducen” no “atrasan" los parámetros que conducen el desempeño financiero. En contraste, la mayoría de las métricas financieras (especialmente ésas encontradas en informes mensuales oanuales) son indicadores del revestimiento del funcionamiento.

# 2.

Un KPI está Definido por los “Ejecutivos”.Los "Ejecutivos" definen los indicadores de valor en las sesiones de planeamiento que determina la dirección estratégica en el corto y largo plazo de la organización. Para obtener lo mejor de estos indicadores de valor, los ejecutivos necesitan definir cómo desean medir el funcionamientode sus organizaciones contra estos indicadores. Desafortunadamente, muchos ejecutivos terminan las sesiones del planeamiento

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estratégico antes de que definan y validen estas medidas, conocidas como KPI. Los resultados son predecibles, dando testimonio aladagio, "Usted no puede manejar lo que usted no mide."

# 3.

La Cascada de los KPI a través de una Organización.Cada grupo, a todos los niveles, en toda organización es manejada por un "ejecutivo" aún si la persona no tiene este titulo. Estos ejecutivos pueden ser conocidos como “presidentes divisionales", “gerentes", “directores" o "supervisores", entre otros. Como el CEO (DirectorPrincipal), estos "ejecutivos" también necesitan conducir sesiones de planeamiento estratégico que identifican los indicadores claves de valor, las metas, y los planes del grupo. En niveles inferiores, estos elementos se pueden definir y manejar, en gran parte, por un grupo más alto en la jerarquía. Sin embargo, en cada caso, los indicadores de valor y KPI de cada grupo están atados a los niveles...