¿QUE ES LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES?

La administración de operaciones (AO) se define como el diseño, la operación y la mejora de los sistemas que crean y entregan los principales productos y servicios de la empresa. Al igual que mercadotecnia y finanzas, la AO es un terreno funcional de los negocios, con una clara responsabilidad de línea en la administración. Este punto es importante debido a que la administración de operacionescon frecuencia se confunde con la investigación de las operaciones y la ciencia de la administración (OR/MS por sus siglas en inglés), así como con la ingeniería industrial (IE por sus siglas en inglés). La diferencia esencial es que, mientras la AO es un terreno de la administración, la OR/MS es la aplicación de métodos cuantitativos a la toma de decisiones en todos los terrenos, y la IE es unadisciplina de ingeniería. Por consiguiente, aun cuando los administradores de operaciones utilizan los instrumentos de toma de decisiones de la OR/MS (como la programación de la ruta crítica) y se interesan en muchos de los problemas que competen a la lE (como la automatización de la fábrica), el característico papel administrativo de línea de la AO la distingue de esas otras disciplinas.
La AO seinteresa en toda la administración del sistema que produce un bien o entrega un producto. La producción de un teléfono celular o el hecho de proporcionar un servicio, como una cuenta de teléfono celular, implican una serie compleja de procesos de transformación. En la siguiente figura se representa una red de suministro para un fabricante de equipo original (OEM por sus siglas en inglés), comoNokia, el fabricante finlandés de teléfonos celulares.


Dentro de esta función de operaciones, las decisiones de la administración pueden dividirse en tres grandes áreas:

Decisiones estratégicas (a largo plazo)
Decisiones tácticas (a mediano plazo)
Decisiones de control y planeación operacional (a corto plazo)

Los aspectos estratégicos por lo común son amplios y suelen abordar preguntascomo las siguientes:
¿Cómo fabricaremos el producto?
¿En dónde ubicaremos la instalación o las instalaciones?
¿Cuánta capacidad necesitamos?
¿Cuándo debemos añadir más capacidad?

De manera que, por necesidad, el marco de tiempo para las decisiones estratégicas es típicamente largo, por lo general de varios años o más, dependiendo de la industria específica.

Las decisiones deadministración de operaciones a nivel estratégico causan un impacto en la efectividad a largo plazo de la compañía, en términos de cómo pueden enfrentar las necesidades de sus clientes. Por consiguiente, para que la empresa tenga éxito, estas decisiones deben alinearse con la estrategia corporativa. Las decisiones que se toman a nivel estratégico se convierten en las condiciones fijas o restricciones deoperación en las cuales debe operar la empresa, tanto a corto como a mediano plazo.

En el siguiente nivel del proceso de toma de decisiones, la planeación táctica aborda principalmente cómo programar, de manera eficiente, el material y la mano de obra dentro de las restricciones dadas por las decisiones estratégicas tomadas previamente. Los aspectos en los que se concentra la AO en este nivelincluyen los siguientes:

¿Cuántos trabajadores necesitamos?
¿Cuándo los necesitamos?
¿Debemos trabajar horas extra o trabajar un segundo turno?
¿Cuándo deberíamos entregar el material?
¿Debemos tener un inventario de bienes terminados?
Estas decisiones tácticas, a su vez, se convierten en las restricciones de operación en las cuales se toman las decisiones de planeación y controloperacionales.

En contraste, las decisiones administrativas respecto de la planeación el control operacional son limitadas y a corto plazo. Los aspectos en este nivel incluyen 1os siguientes:
¿En qué tareas debemos trabajar el día de hoy o esta semana?
¿A quiénes asignamos qué tarea?
¿Qué tareas tienen prioridad?









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