Que es la calidad

1. ¿Qué es la calidad?

Principales teorías sobre calidad:
Ciclo PDCA por Deming
Trilogía de la calidad total por Juran
“Cero defectos” por Crosby
“Total Quality Control” (TQC) por Feigenbaum“Círculo de calidad” por Ishikawa
“Función de pérdida” por Taguchi

Los diferentes autores tienen en común en sus teorías los siguientes conceptos:
Mejorar constantemente, ya que toda situación es mejorable.La calidad depende de todos los eslabones de una organización. La misma se construye mediante todos los integrantes de la misma; debe formar parte de la cultura empresarial.
Aspirar a no tener ningúndefecto. Búsqueda de excelencia.
Establecer una comunicación entre todos los integrantes de la organización. Diálogo bidireccional. Integración y participación activa entre todos los miembros.
Lamotivación y formación constante del personal.

Aportes diferenciales de cada autor
Deming
Implantó Procesos Estadísticos de Control (PSC)
Proceso de mejora como un ciclo de 4 fases (PDCA):
Planificar:diseño del producto a partir del conocimiento de las necesidades del cliente.
Desarrollar: implantar lo planificado.
Comprobar: evaluar efectos y recoger resultados de su puesta en el mercado.
Actuar:estudiar los resultados, confirmar cambios y experimentar de nuevo.
Juran: establece una trilogía compuesta por tres procesos que se relacionan entre sí: planificación, mejora y control.

Feigenbaum:Tres grandes aportes: Calidad Total (TQC), promoción internacional de la ética de la calidad y clasificación de los costes.
TQC: sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo,mantenimiento y mejorar de la calidad de los diversos grupos de la organización.

Ishikawa:
Incorpora el concepto de círculo de calidad: está referido a reuniones voluntarias y regulares efectuadas por losempleados de un mismo proceso con la finalidad de proponer soluciones a los problemas laborales.
Creación del diagrama causa-efecto.

2. Herramientas de la calidad para la mejora y resolución de...