QUE ES LA CALIDAD

QUE ES LA CALIDAD
Según Crosby Philip, La calidad de un producto o servicio es equivalente a estar seguro de medir todas las características de un producto o servicio que satisfagan los criterios deespecificación”

Se puede definir que: La calidad en la aptitud de un producto, bien o servicio que satisface completamente las expectativas y necesidades del cliente, todo esto bajo un mediosostenible.

















PRINCIPIOS DE CALIDAD:
Son 8
Enfoque al cliente: Abordar las necesidades de los clientes para así satisfacerlas.
Liderazgo: Los líderes orientan la organización realizando ellogro de objetivos.
Participación de personal: Es la esencia de la organización por tanto sus habilidades y potenciales son usadas para el beneficio de la empresa.
Enfoque basado en procesos: Unresultado se alcanza cuando todo gira en torno a un proceso.
Enfoque de sistema para la gestión: Contribución a la eficacia y eficiencia de la organización en logro de objetivos.
Mejora continua: Basada enel desempeño.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Análisis de datos.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: La relación genera valor en la empresa.

APLICACIÓN DE LAMETODOLOGÍA DEL CICLO PARA EL MEJORAMIENTO PHVA

PLANEAR: Determinar los objetivos y los recursos necesarios para alcanzar los
Resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de laorganización.
HACER: Implementar los procesos y las actividades planeadas
VERIFICAR: Realizar seguimiento y medición de los procesos y productos.
ACTUAR: Tomar decisiones para mejorar continuamente eldesempeño de los procesos

OBJETIVOS DE CALIDAD

Según Joseph M. Juran un objetivo de calidad es un punto definido al cual se apunta, estos solo pueden ser eficaces si se despliegan de forma que seidentifiquen los hechos concretos y se asignen responsabilidades definidas, estas se deben extender a todas las funciones incluyendo clientes y proveedores.
Características
Deberán ser coherentes con...