que es la gerencia de operaciones

DEFINICION
La gerencia de las operaciones o la gerencia de la producción, puede definirse como la administración de los recursos directos necesarios para producir los bienes y/o servicios queofrece una organización, y que se venderán a los clientes directos y/o empresas.
FUNCION
Planificar, desarrollar y gestionar toda la operativa para la puesta en marcha de los acuerdos firmados con losclientes.
Supervisar los diferentes departamentos implicados en la puesta en marcha de un acuerdo para asegurar el cumplimiento de los plazos del proyecto.
Asegurar la satisfacción del cliente y larentabilidad del acuerdo.
Asistir a reuniones con el cliente para determinar la operativa de implantación a seguir.
Realizar previsiones y presupuestos sobre necesidades futuras para garantizar lacalidad del servicio.
Negociar con proveedores, gestionando con eficacia los proveedores de la delegación.
- Control de Calidad
Seguimiento de la calidad del servicio (escuchas, gestión dereclamaciones…) para asegurar los estándares de calidad definidos por la empresa.
-Apoyo en labores comerciales:
Asistir a reuniones en clientes para apoyar al Country Manager en la venta del servicio.Asistir a las reuniones de seguimiento del proyecto.
- Apoyo administrativo en diferentes áreas de la delegación.
- Gestión de infraestructuras
Coordinar con la central el desarrollo de lainfraestructura tecnológica de la delegación
EVOLUCION HISTORICA
Podríamos afirmar que la Administración de Operaciones ha existido desde que el hombre ha producido sus bienes y servicios para satisfacer susnecesidades. Aunque el origen de las operaciones puede buscarse en las civilizaciones antiguas y primarias, la mayor parte de esta historia evolutiva se refiere prácticamente a los últimos 250 años.La historia se presenta de acuerdo con las contribuciones más importantes o impulsos primordiales y no en términos estrictamente cronológico. Con esta base, existen diversas áreas importantes que...