Que es la metodologia itil

Fundamentos de ITIL Introducción a la IT Infrastructure Library

¿Qué es ITIL?

ITIL ® es una marca registrada de la Office Government Commerce y está registrada en la oficina de marcas y patentes de los Estados Unidos de Norte América

Unidad 01

¿Qué es ITIL?
Contenido de este módulo: ¿Qué es ITIL? Historia de ITIL Contenido de los libros de ITIL Por qué es popular y los beneficios deITIL

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¿Qué es ITIL?

ITIL: es el estándar de facto para Service Management construido en base a “las mejores prácticas de la industria”
¿Qué es ITIL? ITIL significa Information Technology Infrastructure Library Consiste de un grupo de libros que describen las mejores prácticas para la administración de la infraestructura de TI Un grupo de mejores prácticas reconocido internacionalmenteque es del dominio público Proporciona guía pero no es una metodología que diga paso por paso qué hacer Un enfoque práctico de administración de la infraestructura de TI Debido a que ITIL se ha distribuido en todo el mundo ha llegado a ser el estándar de facto

¿Qué es ITIL?

ITIL: es el estándar de facto para Service Management construido en base a “las mejores prácticas de la industria”
Lasrazones por las que se desarrolló la biblioteca de infraestructura de ITIL Para facilitar la administración de la calidad de los servicios de TI y de esta manera incrementar la eficiencia para lograr los objetivos y satisfacer los requerimientos del negocio Para mejorar la eficiencia, incrementar la eficacia y reducir los riesgos Para proporcionar códigos de operación que soporten la calidadtotal. Beneficios de implantar ITIL Mejorar la satisfacción del cliente sabiendo qué servicios se proporcionan y quién lo hace Formalizar el uso de procedimientos para hacerlos más sencillos Mejorar la calidad del servicio – ofrecer un soporte más proactivo Tener un grupo de soporte más motivado a través de conocer mejor sus responsabilidades y expectativas

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¿Qué es ITIL?

Creado hace añospor “the UK’s Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA)”
Origen e historia de ITIL Inició con el Gobierno de Reino Unido al final de los 80’s (CCTA Central Computer and Telecommunications Agency) Las primeras publicaciones aparecieron en 1989 Se desarrolló aun más al incorporar las mejores prácticas de los sectores público y privado (IBM, HP, Microsoft, y otros) Consolidado en 1999 enla Versión 2 de ITIL. Se publicaron dos libros para mejorar la consistencia y el foco en la administración de los servicios (Service Management): Soporte al Servicio (Service Support) y Entrega de Servicios (Service Delivery)

¿Qué es ITIL?

Creado hace años por “the UK’s Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA)” Origen e historia de ITIL
Estos dos libros fueron complementadosposteriormente por nuevos libros que abordaron otras áreas como: planeación de la implantación (Planning to implementation Service Management), administración de la seguridad (security management), administración de la infraestructura (ICT infrastructure management), administración de aplicaciones (application management) y la perspectiva del negocio (the business perspective) 2001: La CCTA esincorporada a la Office of Government Commerce (OGC). ITIL es registrado entonces como una marca registrada de la OGC. ITIL fue usado posteriormente como la base para el desarrollo de los estándares británicos para Administración de Servicios de TI (Service Management).

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¿Qué es ITIL?

La ruta que sigue ITIL para convertirse en el estándar para la Administración del Servicio (servicemanagement)

1998 2000

- Código de práctica [PD0005] - Libro de trabajo para autoevaluación [PD0015] - Especificación [BS15000:2000] - Primeros adeptos Retroalimentación
Standard B S15000 Specification C of Practice ode G uidance M anagem ent overview Process definitions D eployed solution

2001 2002 2003 2006

- Se reescribe como partes 1 y 2 - Se reescriben PD0015/PD0005 - Aparece el esquema...