que es marco metodológico?

CAPÍTULO II: MARCO METODOLÓGICO
El estudio de esta realidad explicada por la teoría requiere de un proceso adecuado. De evaluación del personal y los niveles de calidad en el servicio al cliente,mediante los procedimientos de transporte y almacenaje. e identificar los agentes que afectan la realización adecuada del mismo. Observando su impacto al servicio al cliente en la actualidad.El método
Cuantitavo – Deductivo. Ya que los planteamientos a investigar son específicos y delimitados desde el inicio. Además los objetivos, se establecen previamente. Esto es, antes de recolectar yanalizar los datos. La recolección de los datos se fundamenta en la medición y el análisis en procedimientos estadísticos. A la vez que esta investigación debe de ser lo más objetiva posible ya quese busca hacer las mejoras en el cumplimiento de los procedimientos de almacenaje y transportes y su impacto al servicio al cliente. Por medio del proceso de la construcción y demostración deteorías se busca generalizar los resultados encontrados en la sucursal de la ferretería EL LAGAR S.A. del cruce de Desamparados.


Tipo de investigación
Es un estudio descriptivo, ya que se describensituaciones, eventos y hechos.
Esto es, decir cómo es y cómo se manifiesta el servicio al cliente mediante el departamento de almacenaje y transporte. E n la sucursal de la ferretería EL LAGAR S.A.del cruce de Desamparados.


Hernández et.al (2003), explica en su libro de Metodología de la Investigación, que los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características ylos perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis.
Los estudios descriptivos miden, evalúan o recolectan datos sobre diversos aspectos,dimensiones o componentes del fenómeno por investigar. Desde el punto de vista científico, describir es recolectar datos (para los investigadores cuantitativos es medir; y para los
cualitativos es...