QUE ES MOP, SOP y COP

 ¿QU ES COP, SOP y MOP EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

Los Procesos de una organización pueden ser agrupados o categorizados de muchas formas. Una forma lógica podría incluir lossiguientes.

COP’s

Procesos Orientados al cliente (COP’s). Estos son procesos de realización del producto. (Clausula 7) que determinan los requerimientos del cliente (entradas), diseño, fabricacióno manufactura y entrega del producto (salidas) y determinación de la satisfacción del cliente. Estos procesos por lo general tienen el mayor grado de interacción con los clientes externos.

Los COP’sincluyen:

Mercadotecnia y ventas
Diseño y desarrollo
Producción
Envío
Empaque
Servicio y garantía
Pagos
Ofertas
Cotizaciones
Satisfacción al cliente(ya sea interno o externo).
Retroalimentación del cliente

SOP’s

Procesos Orientados al Soporte (SOP’s). Estos procesos provén los recursos necesarios para facilitar la realización delproducto. Estos procesos generalmente tienen el mayor grado de interacción con los COP’s y el menor grado de interacción con los procesos internos del sistema de gestión de calidad.
Son procesosinternos que apoyan a cada COP. Algunas veces los procesos de soporte pueden ser tomados de algún subproceso.

Los SOP’s incluyen:

Recursos humanos
Entrenamiento y Capacitación
Controlde documentos y datos
IT (tecnología de la información)
Control de producto no conforme
Compras y recibos
Laboratorio
Mantenimiento
Herramental
InfraestructuraMejoramiento continúo.
Auditorías internas.


COP´s

Procesos Orientados a la Gerencia (MOP’s). Estos procesos proveen el compromiso, liderazgo, revisión y toma de decisiones de la altagerencia (ver cláusula 5). Estos procesos generalmente interactúan con todos los procesos del sistema de gestión de la calidad a nivel de revisión y planeación.
Generalmente los MOP´s son procesos...