Que Es Qfd

NECEDIDAD: QUE ES IMPRESCINDIBLE E IRREMEDIABLE


Despliegue de la Función de Calidad (Quality Function Deployment)

Una de las claves para lograr la mejora continua es que los clientes se involucren en el proceso de desarrollo del producto lo antes posible. Este es el enfoque central del QFD el cuál se define como “una práctica para diseñar los procesos en respuesta a las necesidades de losclientes”. QFD traduce lo que el cliente quiere en lo que la organización produce. Le permite a una organización priorizar las necesidades de los clientes, encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, y mejorar procesos hasta una efectividad máxima. QFD es una práctica que conduce a mejoras del proceso que le permiten a una organización sobrepasar las expectativas del cliente.

Eldespliegue de la función de calidad (QFD) es un método de diseño de productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y las traduce, en pasos sucesivos, a características técnicas y operativas satisfactorias.

• Su propósito más importante es tratar de asegurar que el diseño final de un producto / servicio cumpla, de hecho, con las necesidades del cliente.
•Intenta captar el qué de las necesidades del cliente y cómo satisfacerlas



Antecedentes

• Se originó en Japón en la década de 1960
• Fue considerada parte del herramental del Total Quality Control (TQC).
• En 1972 con Mitsubishi Heavy Industries, se desarrolló la matriz de la calidad.
• En 1973 la Sociedad Japonesa de Control de Calidad (JSQC) estableció un comité del estudiodel QDF para formular su metodología.
• 10 años después de su origen se expande a Estados Unidos incorporado por Digital Equipment Corporation y Ford Motor Company.
• QFD ha evolucionado al unísono con la idea del marketing: “El diseño debe reflejar los gustos y deseos de los clientes más que el potencial tecnológico o las preferencias de los ingenieros de diseño”.
• Así mismoevolucionó en paralelo con el desarrollo de los equipos interfuncionales y multidisciplinares.
• En últimos años ha aumentado la gama de su aplicación, tanto en operaciones de manufactura como de servicios, en empresas grandes y pequeñas.



¿Cómo funciona QFD?

A continuación se describen las partes que constituyen la Matriz QFD.1. Una declaración del objetivo.

Esta es en sí una actividad que debe desarrollarse de manera inicial, antes del inicio del proceso de documentación de la Matriz. Consiste generalmente en una frase redactada en forma interrogativa que define lo que se desea lograr. Así el equipo se enfoca en necesidades del consumidor específicas, estableciendo con ello el alcance de cada esfuerzode QFD; por lo que se emprende una sola tarea, la cual es mucho más manejable.
Por ejemplo, supóngase que una clínica desea crear un nuevo modelo de servicio. Antes de que se empiece a crear el servicio, se necesita investigar los elementos del servicio o cualidades que son importantes para los pacientes de la clínica.
Aquí conviene aclarar, que el concepto de cualidades significará todasaquellas características del servicio o producto que son importantes para el cliente. De aquí que, el equipo de QFD podría crear la siguiente declaración del objetivo:
¿Cuáles son las cualidades importantes de un servicio médico?
Si se pregunta a los clientes acerca de esta cuestión, se obtendrá una gran variedad de respuestas debido a que la declaración del objetivo es muy general.
Pero si se deseainvestigar acerca de una clínica dental para niños, entonces es importante que la declaración del objetivo sea específica para las cualidades que se desea investigar. Así, la frase se podría transformar en la siguiente:
¿Cuáles son las cualidades importantes de una clínica dental para niños?
Esta declaración permite que el equipo se centre mejor.
El no establecer correctamente el objetivo...