Que es un CRM

Qué es CRM, definición
La definición de CRM (Customer Relationship Management) abarca dos conceptos. El primero es que hace referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente. Elsegundo concepto que abarca son las aplicaciones informáticas, tanto hardware como software conocidas como el “front office”, necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante paramedir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
Con lo anterior se pueden dar las siguientes definiciones:
1) El CRM consiste en una estrategia de la organización, en la cual centrasus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando también su fidelidad hacia la empresa e incrementando los beneficios delcliente a la empresa, por medio de un análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes medios de comunicación.
2) El CRM se refiere a las aplicaciones que las empresaspueden utilizar para administrar todos los aspectos de los encuentros con sus clientes. Por ejemplo, un sistema CRM puede incluir desde tecnología para la recolección de datos en las llamadastelefónicas del área de ventas, hasta sitios web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de sus productos y de su compra, o el análisis de sus clientes y los sistemas de información decampaña.

Para qué sirve el CRM
El CRM básicamente se aplica para conocer a fondo y fidelizar a los clientes. Cada cliente es distinto, por lo que debe de ser tratado de forma diferente, siemprecumpliendo con sus necesidades personales.
El CRM nos permite fidelizar a los clientes actuales, muchas empresas se encuentran en un mercado totalmente competitivo en donde cada vez los productos o serviciosde las diferentes compañías se asemejan mucho o son iguales entre ellos, en donde las principales diferencias están en el precio de venta del producto y el trato que los clientes reciben. Se ha...