Que es un Help desk y roles
Páginas: 2 (484 palabras)
Publicado: 29 de septiembre de 2013
• ¿Qué es un Help Desk?
Es una parte del grupo de soporte técnico el cual es establecido por
una organización, la cual debe mantener operando sus computadores en forma
correcta. El Help Deskayuda a resolver los problemas que los usuarios reportan y ayuda a realizar tareas necesarias para que se lleve a cabo un proyecto.
•Funciones de los miembros del equipo de Help Desk
El Help Desktiene varias personas en su equipo las cuales cumplen una o más funciones.
➢ DEL TECNICO
▪ Proporcionar por lo menos cinco horas de servicio por semana en el Help Desk y registrar esas horas enla base de datos de forma acertada.
▪ Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus capacidades;
▪ Realizar rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica;
▪ Si es posibletrabajar como asistente en el laboratorio
▪ Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran;
▪ Participar en todas las sesiones de capacitación que sean necesarias y participar cadasemana en las juntas;
▪ Esforzarse continuamente para prestarle al cliente un servicio efectivo y con la mejor calidad.
“los técnicos deben tratar de obtener la más amplia base de conocimientosposible”.
➢ DE LOS LÍDERES DE EQUIPO
▪ Semanalmente coordinar el programa para asegurar una cobertura máxima de Help Desk;
▪ Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
▪Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento.
▪ Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos
especiales.
▪ Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos del HelpDesk;
▪ Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo;
▪ Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.
▪ supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipoo del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
“Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de...
Es una parte del grupo de soporte técnico el cual es establecido por
una organización, la cual debe mantener operando sus computadores en forma
correcta. El Help Deskayuda a resolver los problemas que los usuarios reportan y ayuda a realizar tareas necesarias para que se lleve a cabo un proyecto.
•Funciones de los miembros del equipo de Help Desk
El Help Desktiene varias personas en su equipo las cuales cumplen una o más funciones.
➢ DEL TECNICO
▪ Proporcionar por lo menos cinco horas de servicio por semana en el Help Desk y registrar esas horas enla base de datos de forma acertada.
▪ Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus capacidades;
▪ Realizar rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica;
▪ Si es posibletrabajar como asistente en el laboratorio
▪ Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran;
▪ Participar en todas las sesiones de capacitación que sean necesarias y participar cadasemana en las juntas;
▪ Esforzarse continuamente para prestarle al cliente un servicio efectivo y con la mejor calidad.
“los técnicos deben tratar de obtener la más amplia base de conocimientosposible”.
➢ DE LOS LÍDERES DE EQUIPO
▪ Semanalmente coordinar el programa para asegurar una cobertura máxima de Help Desk;
▪ Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
▪Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento.
▪ Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos
especiales.
▪ Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos del HelpDesk;
▪ Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo;
▪ Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.
▪ supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipoo del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
“Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.