Que es un KPI

Key Performance Indicators, también conocido como KPI o Key Success Indicators (KSI), ayudan a una organización a definir y medir el progreso hacia las metas de la organización.
Una vez que una organización ha analizado su misión, identificado todas las partes interesadas, y definió sus metas, necesita una forma de medir el progreso hacia esas metas. Los indicadores clave de rendimiento son lasmediciones.
 

¿Cuáles Son los Key Performance Indicators (KPI)?
 
Los Key Performance Indicators son mediciones cuantificables, acordadas de antemano, que reflejan los factores críticos de éxito de una organización. Ellos serán diferentes dependiendo de la organización.
Una empresa puede tener como uno de sus indicadores clave de rendimiento, el porcentaje de sus ingresos que proviene delos clientes de vuelta
Una escuela puede enfocar sus indicadores clave de rendimiento en las tasas de graduación de sus estudiantes.
Un Departamento de Servicio al Cliente puede tener como uno de sus indicadores clave de rendimiento, en línea con los KPI generales de la empresa, el porcentaje de llamadas contestadas al cliente en el primer minuto.
Un indicador clave de rendimiento para unaorganización de servicio social podría ser el número de clientes atendidos durante el año.
Cualquiera que sean los Key Performance Indicators que son seleccionados, deben reflejar los objetivos de la organización, deben ser la clave para su éxito, y deben ser cuantificables (medibles). Los indicadores clave de rendimiento suelen ser consideraciones a largo plazo. La definición de lo que son y cómo semiden no cambian a menudo. Las metas de un indicador clave de rendimiento en particular puede cambiar a medida que cambian las metas de la organización, o como se pone más cerca de alcanzar una meta.
 
Los Key Performance Indicators Reflejan las Metas Organizacionales
 
Una organización que tiene como uno de sus objetivos “Ser la empresa más rentable de nuestra industria” tendrá indicadoresclave de rendimiento que miden y ganancias relacionados con las medidas fiscales. “El Beneficio antes de los impuestos” y “los Fondos Propios” serán unos de ellos. Sin embargo, “la Contribución por ciento de las ganancias a las causas comunitarias” probablemente no van a ser uno de sus indicadores clave de rendimiento. Por otro lado, la escuela no se preocupa de obtener una ganancia, por lo que susindicadores clave de rendimiento serán diferentes. Los KPIs como “Tasa de Graduación” y “El éxito en la búsqueda de empleo después de graduarse”, aunque diferentes, reflejan con exactitud la misión y los objetivos de las escuelas.
 
Los Key Performance Indicators Deben Ser Cuantificables
 
Si un indicador clave de rendimiento va a ser de algún valor, debe haber una manera de definir conprecisión y como medirlo. “Generar más clientes de repetición”, es inútil como un KPI sin alguna forma de distinguir entre clientes nuevos y repetitivos. “Ser la empresa más popular” no va a funcionar como un KPI, porque no hay manera de medir la popularidad de la empresa o compararla con otras.
También es importante definir los indicadores clave de rendimiento que se quedan con la misma definición deaño en año. Para un KPI de “aumentar las ventas”, es necesario hacer frente a consideraciones como si la medida por unidades vendidas o por el valor en euros de las ventas. ¿Vuelve a deducirse de las ventas en el mes de la venta o en el mes de la vuelta? ¿Se pueden grabar las ventas para el KPI a precio de lista o en el precio de venta real?
También es necesario establecer objetivos para cadaindicador clave de rendimiento. Un objetivo de la compañía para ser el empleador preferido puede incluir un KPI de “Tasa de rotación”. Después de que el indicador clave de rendimiento ha sido definido como “el número de bajas voluntarias y despidos de rendimiento, dividido por el número total de empleados al inicio del periodo”, y una forma de medir se ha establecido mediante la recopilación de la...