Que es una auditoria comercial
Páginas: 2 (251 palabras)
Publicado: 4 de noviembre de 2010
AUDITORIA COMERCIAL
1. Que es una auditoria?
Es la verificación o el control que se ejerce sobre una actividad una tarea o un proceso con el fin de establecer elgrado de cumplimiento o ejecución alcanzada, proponiendo al final acciones y recomendaciones de mejora.
2. Que es una auditoria comercial?
En el mercadeo como actividadcomercial se auditan:
• Las políticas y estrategias de productos, precios, distribución y publicidad
• Plan de mercadeo
• Investigación
En el área de ventas comoactividad comercial se auditan:
• Políticas de ventas
• Estrategias de ventas
• Métodos o procesos de vetas
• El cumplimiento del objetivo de ventas trimestral
• Desde losclientas al personal de ventas
En el área de servicio al cliente como actividad comercial se puede auditar:
• Políticas de servicio al cliente
• Estrategias
• Programasespeciales
• Niveles de atención al cliente
• Oportunidad de respuesta
• Calidad de la respuesta ( soluciones)
3. Que fases componen la auditoria?
Planeación:
Parala planeación se deben responder las siguientes preguntas
• A que se le hace la auditoria
• Porque se va a auditar
• Cuando y donde se va a auditar
Ejecución:
Para laejecución se deben responder las siguientes preguntas:
• La situación esperada
• La situación encontrada
• Pruebas encontradas
El reporte: para el reporte se debenresponder las siguientes preguntas:
• Que se encontró
• Que se debe hacer para evitarse
• Quienes son los responsables
• Cuando debe estar solucionado
4. Que objetivopersigue la auditoria comercial?
Mejorar la eficiencia en las operaciones y en el alcance de los resultados cuantitativos para alcanzar el crecimiento de la organización.
1. Que es una auditoria?
Es la verificación o el control que se ejerce sobre una actividad una tarea o un proceso con el fin de establecer elgrado de cumplimiento o ejecución alcanzada, proponiendo al final acciones y recomendaciones de mejora.
2. Que es una auditoria comercial?
En el mercadeo como actividadcomercial se auditan:
• Las políticas y estrategias de productos, precios, distribución y publicidad
• Plan de mercadeo
• Investigación
En el área de ventas comoactividad comercial se auditan:
• Políticas de ventas
• Estrategias de ventas
• Métodos o procesos de vetas
• El cumplimiento del objetivo de ventas trimestral
• Desde losclientas al personal de ventas
En el área de servicio al cliente como actividad comercial se puede auditar:
• Políticas de servicio al cliente
• Estrategias
• Programasespeciales
• Niveles de atención al cliente
• Oportunidad de respuesta
• Calidad de la respuesta ( soluciones)
3. Que fases componen la auditoria?
Planeación:
Parala planeación se deben responder las siguientes preguntas
• A que se le hace la auditoria
• Porque se va a auditar
• Cuando y donde se va a auditar
Ejecución:
Para laejecución se deben responder las siguientes preguntas:
• La situación esperada
• La situación encontrada
• Pruebas encontradas
El reporte: para el reporte se debenresponder las siguientes preguntas:
• Que se encontró
• Que se debe hacer para evitarse
• Quienes son los responsables
• Cuando debe estar solucionado
4. Que objetivopersigue la auditoria comercial?
Mejorar la eficiencia en las operaciones y en el alcance de los resultados cuantitativos para alcanzar el crecimiento de la organización.
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