Que Es Una Encuesta

Que es una encuesta?
“La encuesta es un método de recolección de información, que, por medio de un cuestionario, recoge las actitudes, opiniones u otros datos de una población, tratando diversos temas de interés. Las encuestas son aplicadas a una muestra de la población objeto de estudio, con el fin de inferir y concluir con respecto a la población completa”.
Mónica Gerber, consultora Equipo deDesarrollo Humano, PNUD-Chile
"Encuesta es una herramienta que cuando es elaborada, diseñada y aplicada científica y rigurosamente permite obtener información relevante sobre qué está pasando con la población. Las encuestas equivalen a una entrevista con el electorado donde podemos aprender qué cosas está pensando la opinión pública y cómo van evolucionando dichas opiniones. Una encuesta es paralos cientistas sociales el equivalente a lo que una radiografía o un examen de sangre es para los médicos. Bien utilizada, puede entregar información muy importante para saber lo que pasa en la sociedad”.
Patricio Navia, Cientista Político.
Ejemplo:
Encuesta de Satisfacción de Clientes
La medición de la satisfacción de nuestros clientes mediante una encuesta de satisfacción clientes, es una acciónque nos aporta datos útiles para mejorar nuestro servicio. Se trata de medir y conocer la percepción que tiene el cliente sobre en qué grado se han cumplido o no sus requisitos.
La comprensión de qué es lo que impulsa la satisfacción y la lealtad del cliente puede hacer que su empresa alcance y mantenga el éxito. Conocer al cliente nos dará las claves para mejorar las relaciones con él, y poseersus conocimientos ayudará a impulsar la rentabilidad a través de costos de ventas menores y de ingresos constantes.

Como se interpreta una encuesta:
a) Lecturas de los resultados. Si bien es cierto que quien realiza una encuesta es responsable de la calidad de éste en cuanto a la formulación de las preguntas y a la naturaleza de la muestra seleccionada, la publicación del mismo y los comentariosposteriores no son de su responsabilidad. De hecho, no es extraño constatar que un encuesta resulta esclarecedora sólo cuando ha sido objeto de comentarios serios o de un análisis.
A esto se debe a necesidad de tratar los resultados de una encuesta tomando en consideración algunas de las siguientes precauciones:
1. Los resultados no deben ocultar ninguna modalidad de respuesta y deben permitir almismo tiempo una lectura diacrónica y sincrónica.
La selección de respuestas a una pregunta se debe analizar tomando encuerna la variación entre los resultados. Es así como para poner de manifiesto una opinión, la prensa se conforma a menudo con poner en los titulares: «Un 51% de los franceses consideran que...» dejando en un segundo plano el 49% restante. Ahora bien, la distribución de losresultados es tan importante que bastaría, en este ejemplo, que un 2% de los entrevistados cambiara de opinión para que el resultado se invirtiera. Esta valorización de las mayorías hace que pequeñas evoluciones en la opinión pública aparezcan como cambios bruscos j radicales.
El ejemplo de una lectura diacrónica y sincrónicas de las encuestas se puede basar en preguntas de tipo barométricas. Este tipode preguntas ofrecen a los lectores la posibilidad de constatar ciertas evoluciones, pero sin perder de vista las grandes tendencias. El hecho de que un Presidente de la República o un Primer Ministro saque 3 o incluso 10 puntos en las encuestas es, sin lugar a dudas, un fenómeno importante como también lo es su porcentaje total de popularidad. A menudo para un político ganar algunos puntos en lasencuestas no basta para convertirse en una figura popular. La tendencia y la evolución se debe confrontar siempre.
2. El desglose (estructura interna de las preguntas) da sentido a la encuesta sin resumirla. El análisis de una encuesta implica el estudio de las respuestas dadas por los diferentes grupos en que se dividió la poblaron, a saber: sexo, profesión del jefe de hogar, afiliación...