Que Le Paso A Xerox

Que le paso a Xerox? Por: Carlos Díaz Robles

El caso de Xerox es el de una compañía que falló en el planteamiento de su misión empresarial, se acomodó en la manera tradicional de hacer las cosasesperando obtener los mismos resultados, desconoció su entorno no se adapto a el y no desarrollo su gran potencial al no diversificarse en su línea de productos y no hizo un trabajo importante encuanto a su recurso humano motivando y dirigiendo a sus trabajadores para que estos también se adaptaran a los cambios, parte fundamental de la organización para poder sobrevivir y alcanzar éxitosempresariales. Un ejemplo de esto es el caso de la compañía Kodak, quienes tuvieron todo para entrar al mercado de la fotografía digital pero les falto ambición y creer en el desarrollo de esta nuevatecnología. Los competidores entraron al mercado con esta apuesta y acabaron su negocio de fotografía tradicional (de rollos y papel) hasta condenarla a su cierre. Xerox confió en sus ganancias pero se olvidode revisar su entorno y su competencia y no supo adaptarse a la globalización y a la innovación y diversificación en la línea de sus productos traicionando una parte fundamental de su credoorganizacional “Toma de riesgos”. Su historia es paradójica ya que Xerox fue un ícono en innovación y es precisamente en su Centro de Investigación donde se incubo y desarrolló gran parte de la revolucióntecnológica que marcaría una época y la tecnología como la conocemos hoy, los desarrollos mas resaltables el computador personal y la impresora láser, esta última fue la clave del desarrollo de suscompetidores japoneses Canon y Ricoh. Estos factores tecnológicos fueron determinantes ya que al no apostar al desarrollo de estos la empresa limitó su oportunidad de mantenerse líder en el mercado y eninnovaciones. Respecto a la diversificación Xerox cometió un error fatal y fue el de entrar a competir en el negocio de los servicios financieros y de seguros, totalmente ajeno a su razón de ser y no...