que nos hace humanos



INDICE


INDICE………………………………………………………………………………………………………………………2
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………………………………..3
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…..…………………………………………………………………..4
1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA…………..……………………………………………………………….4
2.OBJETIVOS…………………….………………………………………………………………………………………5
3.JUSTIFICACIÓN….…………….…………………………………………………………………………………….6
4. MARCO DEREFERENCIA.………………………………………………………………………………………7
4.1. MARCO TEÓRICO………………………………………………………………………………………….…..7
4.2. MARCO CONCEPTUAL………………………………………………………………………………………11






















INTRODUCCION



En este mundo, que avanza a grandes pasos, es necesario mantenerse siempre informado y actualizado, al tanto de las nuevas tecnologías. Saber cómo darle usos a dichas tecnologías e implementarlas es lo másimportante.
Las industrias tienen bastante claro esto, y son las más interesadas en obtener la mejor maquinaria y demás recursos de “última generación” con el objetivo de aumentar la productividad, reduciendo tiempo y costos.
Uno de los recursos bastante usados en todos los campos de la industria y en general, son las bases de datos.
Una base de datos es una colección de informaciónorganizada que nos permite guardar grandes cantidades de información de forma organizada para que luego podamos encontrar y utilizar fácilmente. Es importante tener una base de datos en una empresa, porque allí se almacena la información de cada empleado, clientes o proveedor, de tal forma que se puedan hacer consultas con la combinación de toda la información.

En este proyecto analizaremos el procesode la prestación del servicio de la empresa Domicilios Mandaos Express, para luego identificar las falencias que la empresa tenga en cuanto a la manera de como recoleccionan y almacenan los datos de cada cliente y empleado, y como utilizan esa información para su beneficio. Por último hacer un diagnóstico el cual nos permite realizar un plan de mejoramiento enfocado en las bases de datos y todoesto en pro del desarrollo de la organización.













1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Domicilio Mandaos express es una empresa que presta servicios de domicilios a empresas y a cualquier tipo de personas. Desde el año 2002 está operando en la ciudad de Barranquilla, y ha venido en un proceso de crecimiento constante. Actualmente, la empresa halogrado aumentar la demanda de sus servicios pero debido a la gran competencia del mercado se está viendo en la necesidad de buscar un método para fidelizar sus clientes, mejorar su prestación del servicio y lograr que sus procesos sean lo más controlados posibles.

Mandaos express cuenta con un sistema de base de datos en la cual pueden almacenar información de sus clientes pero no informacióndetallada del historial de domicilios realizados por ellos, esta situación es el punto detonante de muchos problemas presentes en la empresa, y también punto clave para trabajar en cuanto a satisfacción del cliente. Mediante el implemento de una buena base de datos y de herramientas ingenieriles se pueden lograr grandes mejoras para la empresa.2. OBJETIVOS



2.1. OBJETIVO GENERAL

Fidelizar los clientes de Domicilios Mandaos Express mediante el mejoramiento de operación de sus servicios, haciendo uso de una base de datos mejorada.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Mejorar la estructura de la base de datos ya presente en la empresa.
Analizar cada uno de los procesos presentes en la operación del servicio.
Mejorar lostiempos de entrega de domicilios.
Satisfacer a los clientes.


























3. JUSTIFICACIÓN


Cómo se había dicho anteriormente, los tiempos cambian, y el principal objetivo de este cambio es simplificar el trabajo, optimizando el tiempo y gastando la menor cantidad posible de recursos. Por esto se crearon los sistemas informáticos.
De la...