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Las actividades de la cadena de valor: Grupo Inditex

1) Actividades primarias:
- Logística interna: más que en crear, las marcas de Inditex se centran en capturar lastendencias y reinterpretar a bajo coste los diseños presentados por las marcas de lujo más de moda. Así, desde la primera etapa, la cadena de valor está orientada al cliente.
-Operaciones o actividades productivas: producción principalmente local, lo que les permite abastecer muy rápidamente al mercado nacional y europeo. Esa proximidad le proporciona unaflexibilidad que el grupo utiliza como ventaja competitiva para aplazar su producción hasta que se confirmen señales de demanda en las tiendas. Realiza de esta forma una producción casibajo demanda.
- Logística externa o distribución: la logística externa de Inditex ha sido diseñada para respaldar su capacidad de diseño y producción “just in time” con unacadena de suministro ultra rápida, dando a las marcas del grupo una reactividad muy superior a la de sus competidores. Se trata de una distribución centralizada que implica menoresexistencias para las marcas del grupo.
- Marketing y ventas: las marcas del grupo sólo se gastan al año un promedio del 0’5% de sus ingresos totales en publicidad, si bien tienenpresencia en Facebook y Youtube. Las tiendas de la marca están ubicadas estratégicamente en las zonas de mayor actividad comercial en cada ciudad.
- Servicio post-venta: suservicio post-venta es uno de sus puntos fuertes para incrementar su cuota de mercado. No compromete a los clientes si deciden devolver su compra durante un mes, siendo devuelto elimporte completo de la venta. La tarjeta Affinity que ofrece el grupo Inditex a sus clientes no permite acumular puntos sino que permite a sus clientes pagar a plazos sus compras.