Que se siente ser tu cliente

31/10/2014

IDConline | ¿Qué se siente ser tu cliente?

Compartir

Viernes 31 de Octubre de 2014
Fecha de publicación: 2009-11-13

¿Qué se siente ser tu cliente?
Un buen trato al cliente selogra capacitando adecuadamente al personal, así se comentó
en la Expo Capital Humano 2009
Los métodos de aprendizaje tradicional parecieran ya no ser tan efectivos. De esta premisa partió
laconferencia ?El aprendizaje interactivo a través de la simulación?, impartida por el Mtro.
Fernando Sepúlveda en el marco de la Expo Capital Humano 2009.
Sepúlveda afirma que la adquisición deconocimientos en el aula y a través de la práctica
constante no es suficiente. Son estrategias que se usaron en el pasado, pero que actualmente no
nos permiten recordar todo lo que se supone deberíamossaber.
Cómo equivocarse sin dañar a la empresa
La carrera profesional dentro de una organización nos lleva a tener ciertos aprendizajes. Sin
embargo, los conocimientos se van adquiriendo sobre lamarcha. Esto es, muy pocas empresas se
preocupan por entrenar a sus colaboradores para que su crecimiento sea más efectivo.
Cuando un empleado es promovido, regularmente no tiene un aprendizaje previosobre las
responsabilidades que se derivarán del nuevo puesto. Es de esperarse que tome malas decisiones
y que con el tiempo, vaya puliendo su desempeño.
Es por ello, que el Maestro Sepúlveda leapuesta más al aprendizaje mediante la simulación. De
esta manera, se adquieren los conocimientos a un nivel más profundo, pues se combinan los
conocimientos con la habilidad. Se trata de un ?aprenderhaciendo?, que coloca al pupilo en
situaciones parecidas a las que enfrentará a la realidad.
Si llegara a resolver mal el problema planteado, no se daña ni a la organización ni a las personas y
lapráctica se pude repetir una y otra vez.
En todas las experiencias, la persona bajo capacitación recibe retroalimentación de su proceso de
aprendizaje.
Tipos de simuladores
Los conocimientos se...