¿Que Son Mapas Perceptuales?

En el proceso de compra que lleva a un consumidor a adquirir un producto o servicio, la llamada formación de percepciones consiste en la elaboración por parte del posible comprador de unas creenciascon respecto a los atributos del producto o marca. Dichas creencias pueden obtenerse preguntando directamente al individuo en qué medida percibe que un producto o marca tiene determinadacaracterística, o bien preguntándole cuán diferentes percibe varios productos o marcas e infiriendo de las respuestas qué le sirve para distinguir las distintas ofertas alternativas y eventualmente llegar a unorden de preferencias entre ellas.
Evidentemente, el número de atributos posibles en determinada oferta es con frecuencia elevado. A los efectos de su inclusión en un modelo que describa la situación ypermita manejarla para los objetivos de la gestión comercial se opera, sin embargo, con un número reducido de ellos. Los atributos que se consideran finalmente, por ser los relevantes en cada caso, sonobtenidos mediante técnicas estadísticas diversas, las cuales persiguen hacer óptima la representatividad del modelo con un número reducido de variables.
Los métodos analíticos utilizados paraconstruir modelos de las percepciones formadas por el sujeto ante un conjunto de ofertas alternativas permiten, por tanto, seleccionar los atributos del espacio reducido mencionado en el párrafo anterior yrepresentarlos en un llamado mapa perceptual. Un mapa perceptual es, en su forma más simple, una representación gráfica de las creencias que el comprador tiene sobre las ofertas alternativas,definidas éstas por el conjunto reducido de atributos que se maneje en el análisis. Dicha representación se logra mediante la determinación en el mapa de la posición relativa que ocupan las percepciones decada una de las ofertas alternativas. Algunas de las técnicas normalmente empleadas para su obtención son el análisis multidimensional, el análisis factorial y el análisis discriminante.
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