Quedarse corto en los indicadores del desempeñp no financiero

Un número cada vez mayor de empresas está midiendo la lealtad de clientes, la satisfacción de los empleados y otras áreas de desempeño no financiero, creyendo que afectan la rentabilidad. Pero hansido incapaces de relacionar esos indicadores con sus metas estratégicas o de establecer una conexión entre las actividades desarrolladas y las metas financieras alcanzadas. Esa falla para hacerconexiones ha llevado a muchas empresas a dirigir erróneamente sus inversiones y premiar a ejecutivos ineficientes. Un extenso estudio en terreno nos muestra ahora que las empresas cometen algunos errorescomunes cuando eligen, analizan y actúan en base a los indicadores no financieros. Entre estos errores están: fijarse metas de desempeño equivocadas, porque se centran demasiado en resultadosfinancieros de corto plazo, y utilizar métricas que carecen de validez y confiabilidad estadística. Como corolario, las empresas no pueden demostrar que las mejorías en los indicadores no financieros afectanrealmente sus resultados financieros. Los autores establecen una serie de pasos que permitirán a las empresas hacer real la promesa de los indicadores de desempeño no financiero. Primero, desarrollandoun modelo que proponga una relación causal entre los motores no financieros de éxito estratégico y resultados específicos. Después, levantando un cuidadoso inventario de todos los datos de la empresa.A continuación, utilizando métodos estadísticos ya probados para validar las relaciones supuestas y efectuando un chequeo del modelo en la medida que evolucionan las condiciones del mercado.Finalmente, basando los planes de acción en el análisis de los hallazgos y determinando en qué medida esos planes e inversiones realmente produjeron el resultado deseado. Los indicadores no financierosservirán muy poco como guías, a menos que usted use un proceso para escoger y analizar aquellos que descansan en sofisticadas investigaciones cualitativas y cuantitativas sobre los factores que realmente...