queeen

¿Qué es la Calidad?
Excelencia
Cero defectos
Una cultura
Una forma de vida
Hacerlo bien a la primera vez
Satisfacción del cliente
Cumplimiento de estándares, normas, requisitos
PerfecciónSatisfacción de expectativas

ANTECEDENTES
INTERNACIONALES
Siglo XIX enfocados en hospitales de campaña 1865.
Ker L. Investigaciones sobre servicios de salud, OMS,1992

NACIONALES
Finales delos 50’s auditorías médicas Instituto Mexicano
del Seguro Social (IMSS).
Barquin C. Hospital LA RAZA 35 años. 1980

DEFINICIÓN DE CALIDAD
Propiedad

o

conjunto

de

propiedadesinherentes a ALGO que permiten juzgar su
valor.
R.A.E., 2010

Calidad de la atención médica

IMSS 1978
Procedimientos
para identificar
acciones

SSA 1948
Proceso ordenado y
metodológico paramedir políticas y
programas

LEY GENERAL DE
SALUD (2002)
Conjunto de
servicios que se
proporcionan al
individuo para
proteger, promover
y restaurar la salud

Consejo de Salubridad General(2012)

El grado en que los servicios de salud para pacientes y
poblaciones aumentan la probabilidad de obtener los
resultados deseados y son coherentes con el
conocimiento profesional actual.JUSTIFICACIÓN
Quejas de los usuarios.
Necesidad de calidad y calidez

en los servicios.
En calidad de la atención interviene

un equipo multidisciplinario.

ORIENTACIONES TEÓRICAS
Actosy procedimientos técnicos

Herramienta
Gerencial

Expectativas
del usuario

Modelo de atención a la salud
DR. AVEDIS DONABEDIAN
• Busca el cambio de conductas
• Satisfacer al usuario,mediante servicios convenientes

aceptables

DIMENSIONES:

TÉCNICA
INTERPERSONAL

EVALUACIÓN
ESTRUCTURA

PROCESO

RESULTADO

ESTRUCTURA

PROCESO
Todas las actividades que se
llevana cabo para otorgar la
atención médica.
El proceso ocurre
durante la interacción

entre el personal de salud
y el paciente.

RESULTADO
cambio en el estado de
salud de los pacientes y la...