QUEJA ANTE CONDUSEF

COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA
DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.
Presente.

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, mexicano por nacimiento, mayor de edad, señalando como domicilio para oír y recibir toda clase de citas, documentos y notificaciones el ubicado en ____________________, autorizando para los mismos efectos así como para imponerse de los autos a ______________, con cédulaprofesional número xxxxxxxxxxxxx designándola en este momento como mi mandatario judicial, con el debido respeto, comparezco para exponer:
Que vengo a formular RECLAMACION en contra de las negociaciones mercantiles denominadas ­­­­­­­­­­­_________________, S.A. DE C.V. SOFOM E.N.R., con domicilio en XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, y _______________, COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A.B. DE C.V., con domicilio en laciudad de México, la falta de respuesta y reparación de mi vehículo, así como la indemnización por los daños que me están causando, derivados de los hechos y consideraciones de derecho que a continuación expongo:
HECHOS
I. El día 10 de octubre de 201X adquirí un vehículo _______ modelo 2012 con número de serie XXXXXXX, número de motor XXXXXXXX, color azul, a la Agencia Automotriz____________, S.A. DE C.V.
Dicho vehículo lo adquirí a crédito, a través de ____________, S.A. DE C.V. SOFOM E.N.R., mismo que se encuentra puntualmente pagado hasta esta fecha y la propia Agencia me impuso la compra del seguro con la compañía aseguradora ______________, COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A.B. DE C.V., en lo sucesivo la aseguradora, el cual se encuentra vigente hasta la presente fecha; bajo el númerode póliza XXXXXX, con vigencia del 10 de octubre de 2012, hasta el 10 de noviembre de 2015, y el número de siniestro relacionado a los hechos es el XXXXX.
II. La noche del viernes 30 de mayo del presente año, a las 21 horas aproximadamente, una lluvia torrencial inundó el vehículo, ocasionando que el motor no encendiera. Por lo anterior, me comuniqué de inmediato a la Aseguradora ____________,solicitando la presencia de un ajustador y de una grúa, lo que nunca fue proporcionado por la aseguradora ya que el ajustador no se presentó al lugar de los hechos, ni tampoco la grúa que solicité para el arrastre de mi unidad, y vía telefónica se me informó que no era posible atenderme, ya que debido a la lluvia y a varios percances, se encontraban saturados de trabajo. El día sábado 31 de mayo,nuevamente me comuniqué a la aseguradora, y me enviaron un ajustador, el cual ordenó el arrastre del vehículo en grúa a la agencia ___________, para el diagnóstico y reparación del mismo.

III. Hasta el día lunes 7 de julio de 2014, es decir más de un mes después, la agencia se comunica conmigo para informarme que la unidad ya se encuentra lista para entrega. Acudí entonces a realizar el pagodel deducible a la aseguradora, y me hicieron entrega de mi unidad, informándome que se habían lavado los interiores, la carrocería exterior, y se le había hecho cambio de filtros y de bujías, así como un mantenimiento en general. En ese momento me informaron que el vehículo contaba con una garantía de UN AÑO sobre cualquier daño relacionado con la inundación.

IV. El día sábado 2 de agosto de2014, es decir, menos de un mes después de recibir mi unidad supuestamente reparada por la agencia, iba circulando en el vehículo cuando escuche un sonido en el motor, el cual empezó a exhalar humo, por lo que me orillé para revisar que sucedía. Al abrir el cofre del auto, observé que el monoblock estaba roto y el vehículo no arrancaba la marcha. De inmediato me comunique a la aseguradora, la cual meindica que espere la grúa. Casi dos horas después, al ver que no llegaba ni el ajustador ni la grúa, me volví a comunicar a la aseguradora, y esta me respondió que no habían tomado ningún reporte, por lo que volvieron a tomar mi reporte, y después de una hora, llegó la grúa y trasladaron a mi vehículo a la agencia. Al llegar ahí, los guardias de seguridad de la agencia, me dijeron que nadie...