QUEJA ANTE PROFECO PARA CANCELAR UN CONTRATO FORZOZO

QUEJOSO: XXXXXXXXX
PROVEEDOR TELEFONIA XXXXXXXX, S.A. DE C.V.


C. PROCURADOR FEDERAL DEL CONSUMIDOR.
P r e s e n t e.

XXXXXXXXXXXX, por mi propio derecho y en mi carácter de consumidor de servicios, tengo a bien señalar como domicilio para oír y recibir toda clase de notificaciones y documentos, el ubicado en XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX; autorizando de maneraindistinta para tales efectos, así como para comparecer en toda clase de audiencias, actos y diligencias en mi nombre y representación, al C. Licenciado en Derecho: XXXXXXXXXXXXXX; ante usted con el debido respeto comparezco a exponer:

Por medio del presente escrito y con fundamento en lo previsto por los artículos 97, 99, 100 y 102 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, vengo a interponerformal QUEJA en contra de en contra de la compañía de telefonía móvil XXXXXXXXXXX con domicilio en XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX-
XXX; al tenor de los siguientes:

A N T E C E D E N T E S

1.- Con fecha 22 de Abril de 2011, el suscrito en su calidad de “SUSCRIPTOR” celebró “CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS”, con la compañía de telefonía móvil XXXXXXXXXX en sucalidad “PRESTADOR DE SERVICIOS” para contratar una línea telefónica con el paquete de nombre denominado por la compañía “ELITE BLACK BERRY 300 R9” por la cantidad de $499.00 (Cuatrocientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) mensuales por un plazo forzoso de dos años asimismo por la celebración de dicho contrato recibió un equipo telefónico “BLACKBERRY 9550 STORM 2” con el número telefónicoXXXXXXXXXX asignado a dicho equipo con número de cuenta XXXXXXX

2.- A través del citado contrato en la cláusula número 2 denominado “LOS SERVICIOS” la compañía de telefonía móvil se obliga a proporcionar al suscriptor el servicio concesionado las 24 horas del día y los 365 días del año así como cualquier servicio adicional contratado.

3.- En el numeral 4; clausula denominada “XXXXXXXXXXXXX” en suinciso a) señala lo siguiente: “asegurase que la concesionaria instale, mantenga y opere la red.”

4.- En el numeral 13; clausula denominada “BONIFICACIÓN POR INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO” menciona que en caso de suspensión del servicio concesionado por causas imputables a la misma por un tiempo mayor de 72 horas consecutivas, el suscriptor tendrá derecho a una bonificación proporcional al periodode la interrupción de la renta mensual y de ser el caso antes señalado aplicara la bonificación al suscripción en el periodo siguiente.

5.- Cabe señalar que el suscritor ha dado cabal cumplimiento a sus obligaciones consignadas en el contrato que nos ocupa, cubriendo las rentas mensuales señaladas en el inciso número 1 desde el momento que se celebró el mismo a la fecha a través decargo automático a su tarjeta de crédito XXXXXXXXXXXXXXXXXX

6.- El día 27 de abril del año en curso el suscriptor acudió a la sucursal XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX a reportar que el dispositivo móvil fallaba el software, se apaga, no enciende, se inibe y se pasma por lo que dicho centro de atención levanto una orden de servicio para reparaciones y garantías con la fecha señalada y número de Folio XXXXXdonde el ejecutivo de la sucursal menciona en dicho documento “NO FUNCIONA PANTALLA SE PASMA NO REALIZA LLAMADAS SE PASMA TECLADO DE TELEFONÍA”. Con un tiempo estimado de 21 días para dar una respuesta.

Asimismo cabe señalar que dicho documento no reporta ningún informe que las fallas del equipo sean causadas por el suscriptor y referente a este orden el consumidor recibió respuestainmediatamente pero con el inconveniente de que el equipo que había recibido seguía teniendo las mismas fallas por lo que se comunicó al centro de atención por múltiples ocasiones donde nunca recibió una respuesta satisfactoria.

7.- Debido a que el suscriptor no recibió una respuesta satisfactoria mediante atención telefónica volvió acudir al XXXXXXXXX el día 15 de noviembre del año en curso...