Queja Profeco

Reclamante: Abraham Guadarrama Díaz.

LIC. BERNARDO ALTAMIRANO RODRÍGUEZ.
PROCURADUROR FEDERAL DEL CONSUMIDOR.
PRESENTE.

Licenciada Daniela Paola Bravo Orozco, apoderada legal de Abraham Guadarrama Díaz, en términos de la carta poder de fecha 5 de septiembre 2012, por medio de la cual me otorgó poder para que en su nombre y representación efectuara cualquier trámite ante laProcuraduría Federal del Consumidor relacionado con la presente queja y/o reclamación; documento anexo a este ocurso y señalando como domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en calle Real de los Reyes 87, Edificio C, Departamento 3, Colonia Real de los Reyes, Delegación Coyoacán, C.P. 04330, en esta Ciudad, ante Usted con el debido respeto expongo:

Que por medio del presente escritovengo a iniciar la queja y/o reclamación, para lo cual cumplimento los requisitos establecidos en el artículo 99 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

I. Nombre y domicilio del consumidor reclamante: Abraham Guadarrama Díaz; y, Calle Real de los Reyes 87, Edificio C, Departamento 3, Colonia Real de los Reyes, Delegación Coyoacán, C.P. 04330, en esta Ciudad.

II. Nombre y domiciliodel proveedor: Crystal Joyas Ecatepec; y, Avenida Central esquina 1º de Mayo, Manzana 4, Lote 1 y 2, Local B-30, conjunto urbano Las Américas Ecatepec, Estado de México, C.P. 55075.

III. De acuerdo con el artículo 100 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, solicito se desahogue mi reclamación en las oficinas de esa Procuraduría ubicadas en Avenida Toltecas número 23, esq. calle 10,colonia San Pedro de los Pinos, Delegación Álvaro Obregón, CP 01180, en esta ciudad, señalando al efecto fecha y hora para desahogar las audiencias que en derecho procedan.

IV. Manifiesto, bajo protesta de decir verdad, que constituyen antecedentes de la presente reclamación los siguientes:

H E C H O S
1. El día diecinueve de marzo de dos mil doce, siendo aproximadamente las trece horas, acudí aCristal Joyas Ecatepec, ubicada en Avenida Central, esquina 1ro de Mayo, Mz 4, Lt 1 y 2, Loc B-30, Conjunto Urbano Las Américas, Ecatepec, Estado de México, C.P.55075; local que se encuentra en la plaza denominada “Las Américas”, en donde adquirí el Reloj de la Marca Rado con número de pieza, según nota de venta, 100403510561, por la cantidad de $18,910.00 (dieciocho mil novecientos diez pesos0/100).

2. Posteriormente, el día veintitrés de abril de dos mil doce, me di cuenta de que el reloj en cuestión se había detenido, por lo que procedí a llevarlo a la citada tienda, ya que contaba con garantía.

3. Así, el veintiocho de abril de dos mil doce, lleve el reloj a la tienda de referencia, en donde fui atendido por la C. Guadalupe Trujillo M, quien manifestó ser la gerente o encargadade dicha tienda, a quien le explique que acudía para hacer efectiva la garantía de reloj indicado, ya que el día veintitrés de abril se detuvo sin que yo le haya ocasionado ese desperfecto, motivo por el cual procedió a revisar el reloj y a recibirlo para mandarlo con el distribuidor para que lo revisara. En razón de lo anterior, la encargada me recibió el reloj y me entregó la hoja de lagarantía correspondiente; asimismo, me hizo saber que la reparación o lo que se le tuviera que hacer al reloj tardaría aproximadamente un mes.

4. Habiendo transcurrido poco más de un mes (quince de mayo), recibí una llamada telefónica por parte de la C. Guadalupe Trujillo M, para hacerme saber que mi reloj ya había sido reparado y que ya podía pasar a la tienda a recogerlo, según su dicho.

5. Sinrecordar la fecha exacta, pero aclarando que fue durante la segunda quincena del mes de mayo de dos mil doce, acudí a la tienda de referencia, para ver los resultados de la garantía de mi reloj y estando presente en la tienda la C. Guadalupe Trujillo, me informó que el reloj no había sido reparado, que por causas desconocidas el proveedor decidió cambiar toda la caja del reloj, esto es, no se...