Queja Sra Ma Del Carmen Sosa

Saltillo, Coah. 23 de febrero de 2015

C. DELEGADO REGIONAL DE LA COMISION NACIONAL DE PROTECCION
Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
P R E S E N T E.

Mi nombre es MARIA DEL CARMEN SOSA GARCIA, mexicana, de 55 años de edad, viuda del asegurado FELIX LUIS SANTOS HERRERA, comerciante y con domicilio en Adolfo López Mateos 104, Col. Adolfo López Mateos de esta Ciudad, así mismo,señalando como domicilio para oir y recibir notificaciones en Av. Universidad 1080 altos 8 desp. 8 de la misma Ciudad de Saltillo, Coah. y acudo a Usted directamente, con el debido respeto, a fin de exponerle lo siguiente:
Que por medio del presente escrito y en los términos de los artículos 4, 5, 11, 12, 60, 63, 64, 65, 67, 68, 71, 93, 94, 95 y demás relativos de la Ley de Protección y Defensade los Usuarios de Servicios Financieros, por mis propios derechos, me permito formular Reclamación en contra del Organismo denominado Afore XXI Banorte, S. A. de C.V., con domicilio en Isidro López Zertuche 2513 Norte, Colonia Universidad de esta Ciudad, Infonavit, con domicilio en Boulevard Nazario Ortiz Garza 2598, Col. Lagos Residencial de esta Ciudad y de la Comisión Nacional del Sistema deAhorro para el Retiro, División PROCESAR, con domicilio en Camino Santa Teresa 1040, 2º. Piso, Col. Jardines en la Montaña, Delegación Tlalpan, México, D.F., misma que hago consistir en los siguiente:
La corrección efectiva en la base de datos del Sistema Nacional de PROCESAR, a efecto de que sea posible tramitar mi solicitud de devolución de los saldos de la cuenta de Infonavit, en mi carácterde viuda del asegurado  FELIX LUIS SANTOS HERRERA, con número de seguridad social 32 79 55 1650 2, ya que por un error las instituciones mencionadas grabaron en el sistema una solicitud de devolución de estos recursos pero en lugar de anotar que la solicitud la formulaba la suscrita, se anotó como si la hubiera hecho personalmente el asegurado ya difunto.
Apoyo mi reclamación en la exposición delos siguientes hechos:
H E C H O S :
1.- Mi esposo FELIX LUIS SANTOS HERRERA al iniciar labores fue dado de alta en el I.M.S.S. con el número de seguridad social 32 79 55 1650 2.
2.- Durante su vida laboral mi esposo laboró con varios patrones que hicieron aportaciones para la vivienda en su nombre al Infonavit y a partir del año 1997 se incorporó a la Afore ahora llamada XXI BANORTEpara que le administrara su cuenta individual del nuevo régimen de pensiones, por lo cual en el estado de cuenta anexo se le está contabilizando la cantidad de $60,7739.98 como ahorro para la vivienda, al 1 de septiembre de 2014.
3.- En fecha 11 de agosto de 2013 mi esposo FELIX LUIS SANTOS HERRERA dejó de existir, por lo cual yo tramité una pensión de viudez y orfandad ante el I.M.S.S. la cual mefue concedida en el régimen de la Ley de 1973, mediante resolución No. 13/201495 de fecha 7 de octubre de 2013.
4.- Posteriormente solicité a Afore XXI BANORTE los saldos de la cuenta individual, misma que me entregó una parte de los mismos y quedó pendiente lo de vivienda 92 y 97 porque me dijeron que tenía que dirigirme al Infonavit para solicitar lo de 1992 y ya que se me hiciera el pagoregresar a la Afore para que se me pagara lo de 1997 en adelante, elaborándome un formato en la Afore de Solicitud de Transferencia o Disposición de Recursos Afore No. 530 el 20 de diciembre de 2013 misma que presenté en el Infonavit con la documentación anexa que allí me indicaron.
5.- A partir de allí he ido muchas veces a informarme del resultado tanto en el Infonavit como en la Afore, donde seme elaboraron nuevas solicitudes sin que hasta la fecha me hayan entregado los saldos reclamados.
6.- El 4 de febrero de 2014 acudí a la Afore, me elboraron una nueva solicitud y me enviaron al Infonavit. Allí en el Infonavit me dijeron que su sistema estaba bloqueado y por eso tenía que hacer mi petición de devolución en la Afore y me entregaron una transcripción de lo que se había grabado en...