Queja telefonica

Felipe Álvarez Avaria
C/Falsa 123
Movistar
Atención al consumidor

Nº Telf: 842689531


Estimado señor:

Les envío esta carta para transmitirle midescontento con la nueva línea de movistar que contraté hace poco. Concretamente el pasado mes, contraté una línea que estaba en oferta, “Imagenio +” El cual me dabaunos 30Mb de bajada y soporte para ver la televisión por cable a través de Imagenio. Al día siguiente de contratarlo, tenía en router ya en mi casa, pero el técnicoque se encargaba de habilitar la línea tardó unos 29 días. Ahora que he podido probar la línea, me llegan apenas 2 Mb de bajada de los 30Mb prometidos, y cuandocontraté me aseguraron varias veces que me llegarían como mínimo 25Mb. Esto es un problema, pero al tener 30 días de prueba, solo tendría que devolverlo, y se acabó elproblema… Pero aquí viene lo importante, los 30 días empezaron a contar desde que me llegó el router, y pasaron 29 sin poder usarlo, y yo sin saber esto, solo tuve1 día para probarlo y evaluar la línea, y me dispuse a devolverlo a los 2 días, y me dijeron que era imposible, que mi periodo de prueba había expirado.
Meparece inaceptable que se trate de esta manera al cliente, y ahora que quiero darme de baja, que por lo menos sea gratis y no tenga que pagar la factura mensual, aunqueno vaya a usar el servicio, ya que no cumple con las características que pedía.
Pido que se me dé de baja gratis, por lo anterior mencionado, y en caso de no haberrespuesta, se procederá a realizar una denuncia a la empresa Movistar, en relación a la violación de los derechos de consumidor.
Atentamente Felipe Álvarez