Queja

QUEJAS
A veces, cuando viajamos a un país extranjero, tenemos algún problema del que necesitamos quejarnos. Puede ser un precio que nos parece demasiado caro, o un servicio de mala calidad. En España, todos los bares, hoteles, agencias de viajes y establecimientos abiertos al público en general tienen un libro de reclamaciones que los empleados están obligados a ofrecer al cliente si éste deseapresentar una queja. En muchas ciudades suele haber también una oficina de información al consumidor donde podemos exponer nuestras quejas e incluso denunciar al establecimiento si nuestra queja es razonable. En esta unidad vamos a practicar el vocabulario y las expresiones para quejarnos educadamente. Para esto, vamos a leer dos diálogos que vamos a usar como modelo. Observa las preguntas y lasexpresiones que usan los personajes para luego poder usarlas en tu escenario.
DIÁLOGO A. En una agencia de viajes:
Empleado: Buenos días. ¿En qué puedo servirle?
Cliente: Buenos días. Hace unos días contraté con ustedes una estancia de cinco días en Mallorca y no he quedado satisfecho con el servicio. Quiero presentar una queja. ¿Quién es la persona responsable del departamento de quejas?
E: Siusted me explica su caso, yo mismo puedo hacerme cargo de su queja. ¿Me podría explicar qué le ha sucedido?
C: En primer lugar, el folleto decía que vendría un guía a recogernos al aeropuerto con un autobús para llevarnos al hotel. El guía no apareció y tuvimos que tomar un taxi para poder llegar a nuestro hotel.
E: Bueno, yo hablé personalmente con el guía y me dijo que tuvo una emergencia y quellegó un poco tarde. Si ustedes hubieran esperado un poco, él habría llegado y les habría llevado al hotel en el autobús de nuestra compañía.
C: Mire usted, estuvimos esperando más de media hora y al ver que no venía nadie decidimos pagar un taxi. Espero que al menos nos devuelvan el dinero que pagamos por el taxi. Pero eso no es todo.
E: ¿Tuvieron ustedes más problemas?
C: Desde luego que sí. En sufolleto, ustedes decían que el hotel sería de cuatro estrellas, y el hotel dejaba mucho que desear. Era poco más que una pensión. Los grifos del cuarto de baño no funcionaban bien, la habitación era oscura, con una ventana a un patio interior gris y feo. Nosotros habíamos pedido una ventana con vistas al mar o al menos a la calle. El servicio era penoso: un día pedimos el desayuno en nuestrahabitación y tardaron más de una hora en traerlo: ¡casi se convierte en un almuerzo!
E: Bueno, señor, me temo que esa queja no nos corresponde a nosotros. Debería haberse quejado usted a la dirección del hotel.
C: Así lo hicimos. Pero también es cierto que si ustedes ofrecen un hotel de cuatro estrellas, es su responsabilidad asegurarse que los hoteles que ustedes subcontratan corresponden a lacategoría que ponen en su folleto.
E: Bueno, señor, no se preocupe. Voy a hablar con el mi superior encargado de servicio al cliente a ver qué puede hacer al respecto. Intentaremos arreglarlo y compensarle sin necesidad de recurrir al libro de reclamaciones.
C: Espero que lo hagan así y que no me hagan perder más tiempo.
E: No se preocupe. En nuestra empresa tenemos la más decidida voluntad de ofrecer elmejor servicio posible al cliente. Haga el favor de sentarse un momento y averiguaré qué puedo hacer.
Contesta a las siguientes preguntas:
Diálogo A:
1. ¿Cuántos días ha estado el cliente en Mallorca?
2. ¿Por qué no pudo el guía ir a recoger a los turistas al aeropuerto para llevarlos al hotel?
3. ¿Cuál era el problema o los problemas que tuvieron en el hotel?
4. ¿Qué solución ofrece el empleadode la agencia de viajes?

DIÁLOGO B: en la oficina de información al consumidor:
En el segundo diálogo, el cliente no ha tenido tanta suerte como en el primero, y ha tenido que ir a la oficina de información al consumidor para denunciar un caso de precios abusivos en un restaurante.
Empleado: Buenos días, señor /señora. ¿En qué puedo servirle?
Cliente: Buenos días. Quisiera presentar una queja....