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Las quejas ante la CONAMED

De acuerdo con el Artículo 49 del Reglamento de Procedimientos para la Atención de Quejas Médicas y Gestión Pericial de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico, las quejas deberán presentarse ante la CONAMED de manera personal por el quejoso, o a través de persona autorizada para ello, ya sea en forma verbal o escrita, y deberán contener:
 Nombre, domicilio y, ensu caso, el número telefónico del quejoso y del prestador del servicio médico contra el cual se inconforme;
 Descripción de los hechos motivo de la queja;
 Número de afiliación o de registro del usuario, cuando la queja sea interpuesta en contra de instituciones públicas que asignen registro a los usuarios;
 Pretensiones que deduzca del prestador del servicio;
 Si actúa a nombre de untercero, la documentación probatoria de su representación, sea en razón de parentesco o por otra causa, y
 Firma o huella digital del quejoso.

Los elementos anteriores se tendrán como necesarios para la admisión de la queja.

A la queja se agregará copia simple, legible, de los documentos en que soporte los hechos manifestados y de su identificación. Cuando se presenten originales, la CONAMEDagregará al expediente copias confrontadas de los mismos, devolviendo, en su caso, los originales a los interesados, se exceptúan de lo anterior los estudios imagenológicos.

No constituyen materia del proceso arbitral médico los siguientes asuntos (Artículo 50):
o Cuando en la queja no se reclamen pretensiones de carácter civil;
o Cuando se trate de actos u omisiones médicas, materia de unacontroversia civil sometida al conocimiento de los tribunales, salvo que las partes renuncien al procedimiento judicial en trámite y se sometan al arbitraje de la Comisión, siendo ello legalmente posible;
o Cuando se trate de controversias laborales o competencia de las autoridades del trabajo;
o Cuando la queja tenga por objeto la tramitación de medios preparatorios a juicio civil o mercantil oel mero perfeccionamiento u obtención de pruebas preconstituidas para el inicio de un procedimiento judicial o administrativo;
o Cuando por los mismos hechos se hubiere iniciado averiguación previa, independientemente de que se trate de la investigación de delitos que se persigan de oficio o a petición de parte;
o Cuando la única pretensión se refiera a sancionar al prestador del serviciomédico, pues la materia arbitral médica se refiere exclusivamente a cuestiones civiles;
o Cuando la controversia verse exclusivamente sobre el cobro de servicios derivados de la atención médica, y
o En general cuando la materia de la queja no se refiera a negativa o irregularidad en la prestación de servicios médicos.
Si durante el procedimiento apareciere alguna de las causas de improcedenciasantes señaladas, la CONAMED procederá al sobreseimiento de la queja, sea cual fuere la etapa en que se encuentre.
En caso de desechamiento por no ser materia de arbitraje médico, se orientará al quejoso para que acuda a la instancia correspondiente. En tal supuesto la CONAMED podrá tomar registro de los hechos, para el único efecto de emitir opinión técnica si así lo estima pertinente.

 Si laqueja fuere incompleta, imprecisa, oscura o ambigua, la CONAMED, señalando los defectos correspondientes, requerirá por escrito al interesado para que aclare o complete los datos en un plazo no mayor de diez días hábiles, contados a partir de la fecha en que surta efectos la notificación.
Si el quejoso no desahogara la aclaración en el término señalado, se sobreseerá la queja por falta de interés. Una vez recibida la queja, se registrará y asignará número de expediente, acusando la CONAMED el recibo de la misma. Artículo 52.
 Las quejas admitidas en la Dirección General de Orientación y Gestión no resueltas por gestión inmediata, serán remitidas en un plazo no mayor de cinco días hábiles, a partir de su calificación, a la Dirección General de Conciliación, con la documentación de...