Quejas Y Reclamos

Estoy de acuerdo con la afirmación “Existe una estadística a nivel general que indica que 26 de cada 27 clientes insatisfechos no se quejan”, porque a la mayoría de los clientesles da pereza hacer una queja o reclamo a la empresa por una molestia en el servicio debido a las políticas restrictivas de las empresa, es decir, que estas normas restrictiva sonpara salvaguarda a los empleados y hacer sentir a los clientes frustrados y enojado por no tener solución a su petición.

Esto también viene ligado que la mayoría de lasempresas a sus empleados no les brinda la suficiente capacitación de servicio al cliente o en algunos casos no les brinda este conocimiento porque el empleado solo es el que le ofreceel producto y esto se debe a que los ejecutivos no confían en ellos, lo contrario de esto es que el empleado sea el primero en satisfacer al cliente.

Muchas veces las personasno se quejan debido al tiempo que toma diligenciar una queja; lo ideal es que la respuesta debe ser lo mas rápido posible dependiendo del servicio o producto que no estasatisfecho. Además de esto muchas veces cuando las personas se quejan nunca tiene una respuesta a dicha inconformidad. Las empresas piensan que si no tienen quejas es por que su productoes lo mejor del mercado pero puede ser que estan equivocados debido a que la empresa no tiene un buen sistema de quejas y reclamos.

La solución es que la empresas tenga un buensistema de quejas y reclamos asi transformar a un cliente enfurecido, en uno feliz que regresara a su negocio y si no logra esto puede tener un cliente que ponga en peligro sumarca y sus campañas publicitarias

Bibliografía
- libro: como conservar clientes con un buen servicio ( John tschohl); capitulo 7 diga adiós a las políticas restrictivas