Quejas Y Sugerencias

Existen diversas formas de premiar las sugerencias, fundamentalmente se pueden resumir en tres básicas.
a) Premios que se otorgan como una cantidad fija para cualquier sugerencia que se pretendedentro de un periodo determinado.
b) Premios cuyo monto se gradúen según la importancia y beneficio de las sugerencias en cada periodo.
c) Premios que consisten en un porcentaje de lo que sehabrá de ahorrar.

Sistemas de quejas.
Las quejas tienen importancia para el mando, no solo por que crean un clima adecuada para este, tratar de eliminar los conflictos, sobre todo por que resuelvenobjeciones que los subordinados presentan para obedecer, corrigen defectos que inicialmente no se habían previsto.

Los tres momentos de la queja son?
a) Insatisfacción: consiste en el estadode descontento que el empleado, trabajador o jefe, tiene respecto a una situación concreta.
b) Quejas: consiste en la manifestación expresa, oral o escrita, que el empleado hace a su superior,sobre aquello que le ha producido insatisfacción.
c) Agravio: existe este cuando un empleado considera que si queja no ha sido resuelta justamente, lo mismo que cuando estima que esa queja no ha deser oída.

Los tres tipos de quejas son?
a) Objetivas: las que fueron motivadas por hechos concretos que pueden comprobarse aun cuantitativamente.
b) Subjetivas: las que están basadas en laapreciación del quejoso, o la interpretación que da a determinados hechos.
c) Mixtas: son aquellas que se basan en hechos comprobables, pero cuya interpretación se funda en reacciones subjetivas.Las características generales de un procedimiento de quejas son?
a) En todas ellas debe existir autoridad efectiva para resolver.
b) Nunca resolver la queja por la primera impresión, peroresolverla en un plazo breve.
c) Evidentemente debe existir buena fe.
d) Por mal fundada que estén las quejas, requieren contestación de la mayor objetividad posible.
e) Toda queja debe...